La concurrence entre les entreprises est aujourd’hui de plus en plus féroce, renforçant le statut de la confiance client en tant qu’élément clé du succès et de la pérennité d’une entreprise.
En effet, cette dernière est, sur le long terme, la base sur laquelle reposent la satisfaction et la fidélité des clients. En cultivant une relation de confiance avec ses clients et en se démarquant sur ce point, l’entreprise s’assure d’un avenir prometteur face à ses concurrents.
Pour arriver à ce stade cependant, il est nécessaire de comprendre les bases de la notion de confiance, ainsi que les fondements de la création et du maintien de la confiance des clients. Dans ce cadre, nous avons mis en place cette formation afin d’aider tous ceux qui souhaitent s’immerger dans ce domaine, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel.
Cette première formation concernant la confiance client vise dans un premier temps à introduire et à faire comprendre la signification de la notion de confiance. Ensuite, le cours mettra en avant l’importance de cette notion dans la croissance de l’entreprise, avant de présenter un à un les éléments nécessaires qu’il faut assimiler pour pouvoir créer une relation de confiance réelle et durable avec les clients.
À l’issue de ce cours, tu comprendras mieux pourquoi il est important pour une entreprise de développer une relation de confiance avec ses clients et, plus important encore, tu sauras d’ores et déjà comment procéder pour mettre en place une stratégie pouvant aboutir à l’obtention de cette confiance.
Ainsi, pour les professionnels travaillant dans le domaine de la communication ou du marketing, ce cours constitue une base solide pour apprendre à créer et à maintenir une relation de confiance avec les clients actuels et les futurs clients. Pour les particuliers cherchant à développer de nouvelles compétences, ce cours permettra une meilleure compréhension du fonctionnement du mécanisme qui régit la notion de confiance entre une entreprise et ses clients.
Maîtrise la notion de confiance pour bâtir une confiance client inébranlable
Bonne maîtrise de la langue française
Comprendre la définition de la confiance et son importance dans la relation client;Identifier les piliers essentiels à l’établissement d’une relation de confiance avec les clients;Connaître les facteurs clés pour acquérir et entretenir la confiance des clients
- Tout employé d’entreprise ayant un contact direct avec les clients : agents des services clients, responsables du service client, vendeurs en magasin, commerciaux B2B, etc.
- Dirigeants d’entreprise qui souhaitent comprendre l’importance de la confiance des clients dans le développement de l’entité.
- Les professionnels du marketing qui cherchent à intégrer la stratégie de confiance dans les campagnes de communication de l’entreprise.
- Les jeunes diplômés cherchant à renforcer leurs compétences en vue de leur entrée dans le monde du travail.
- Tout individu cherchant à renforcer ses compétences en communication que ce soit dans le cadre personnel ou professionnel.
- La notion de confiance
- Place de la confiance dans la relation client
- Les piliers de la confiance client
- Les facteurs clés de l’acquisition de la confiance des clients
Ce cours a été conçu par des professionnels du marketing et de la relation client.
Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
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