Avec l’essor de nouvelles stratégies de vente, de nombreuses techniques émergent actuellement. Plusieurs d’entre elles se font soit via internet soit par téléphone. Cette situation voit également l’émergence de nombre de métiers. Parmi ces métiers en
plein essor, nous pouvons citer celui du téléopérateur.
A proprement parler, sans passer par des analyses d’usage, le téléopérateur travaille au moyen du téléphone. Il mobilise comme médium une langue, celle qu’il partage avec ses prospects. En ce sens, la maîtrise de ces deux outils : le téléphone et le médium
langue, demeure l’essence même de sa fonction.
Le téléphone : un outil à usage pas commode
Le téléphone constitue en soi un outil à part entière, sur lequel repose l’effectivité des tâches du téléopérateur.
En effet, formant un canal de communication facilitant dans un premier temps, son usage requiert le respect de plusieurs règles. Pour s’y livrer, un téléopérateur doit acquérir des habitus propres au téléphone : son fonctionnement, les options qu’il offre,
les contraintes qu’il présente.
Dans un second temps, l’usage du téléphone peut s’avérer difficile pour ceux qui n’ont pas l’habitude de l’utiliser de façon courante. D’autant plus que l’usage est à but professionnel, le recours au téléphone peut devenir source de stress et de peur.
Un facteur paralysant le métier de téléopérateur.
Ainsi, bien d’acteurs dans le domaine rencontrent des problèmes au moment de passer l’appel car le simple fait de s’entretenir avec les interlocuteurs paraît parfois irréalisable.
Le français : une maîtrise à potentialité réelle
Dans un contexte francophone où la plupart des prospects parlent français, la maîtrise de celui-ci reste obligatoire pour tout téléopérateur en mission dans le secteur.
Toutefois, maîtriser le français revient à cerner les différentes compétences qui cadrent son usage dans une situation donnée. Parmi ces compétences, celles requises par le métier de téléopérateur incluent la dimension orale et écrite de la langue que
ce soit dans la compréhension que la production.
Le français au cœur du métier de téléopérateur
L’usage du français dans les missions de téléopérateur va de soi lorsque les clients sont des Français ou des francophones.
La langue dans toute transaction au téléphone assure la bonne transmission des messages et contribue à la réussite des missions menées.
C’est d’ailleurs le véhicule de toute première impression au téléphone. Son usage doit être maîtrisé et courant.
L’usage de la langue doit également être conforme aux circonstances abordées au téléphone.
En sachant que ce dernier peut occasionner plusieurs types de situations.
Force est toutefois de constater que tout l’usage de la langue dépend des objectifs de chaque mission et des services/offres mis en proposition par téléphone.
Maîtriser le français : réussir ses missions à 95 %
En adhérant complètement à la nécessité de maîtriser le téléphone et ses fonctionnalités, nous restons convaincus que la maîtrise de la langue demeure plus importante dans le métier de téléopérateur.
Appréhender chaque situation au téléphone requiert le recours bien pensé à la langue. Les réponses à des questions, les formules de politesse propres au téléphone, tout ceci se fait par le biais de la langue. Toute mission se faisant au téléphone passe
par une introduction, un développement et une conclusion. Et le tout prend forme grâce à la langue.
Ce qui nous mène à conclure que presque la totalité des missions de téléopérateur est assurée par la langue et l’usage qu'en fait le téléopérateur.