Ce parcours de formation t’accompagne dans le développement des compétences linguistiques indispensables pour exercer efficacement un métier dans un centre d’appels anglophone. Il te permet de renforcer progressivement ta maîtrise de l’anglais professionnel en commençant par les fondamentaux grammaticaux nécessaires à une communication claire et structurée.
À travers différents apprentissages, tu apprendras à construire des phrases adaptées aux échanges clients, à utiliser les temps et structures grammaticales appropriés, ainsi qu’à choisir les bons mots selon les situations rencontrées. Tu découvriras également les expressions, formulations et automatismes indispensables pour gérer des conversations téléphoniques avec fluidité.
Le parcours met l’accent sur la pratique de l’anglais appliqué à la relation client : accueillir un client, comprendre son besoin, apporter une réponse, expliquer une procédure ou orienter une demande. Tu développeras ainsi une communication plus professionnelle, naturelle et adaptée aux exigences des entreprises internationales.
À la fin de cette formation, tu disposeras des bases solides pour évoluer comme téléconseiller et assurer des échanges clients de qualité en anglais.
À travers différents apprentissages, tu apprendras à construire des phrases adaptées aux échanges clients, à utiliser les temps et structures grammaticales appropriés, ainsi qu’à choisir les bons mots selon les situations rencontrées. Tu découvriras également les expressions, formulations et automatismes indispensables pour gérer des conversations téléphoniques avec fluidité.
Le parcours met l’accent sur la pratique de l’anglais appliqué à la relation client : accueillir un client, comprendre son besoin, apporter une réponse, expliquer une procédure ou orienter une demande. Tu développeras ainsi une communication plus professionnelle, naturelle et adaptée aux exigences des entreprises internationales.
À la fin de cette formation, tu disposeras des bases solides pour évoluer comme téléconseiller et assurer des échanges clients de qualité en anglais.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Développe ton anglais professionnel pour gérer chaque échange client avec confiance et efficacité.
Prérequis du cours: Avoir une connaissance élémentaire de l’anglais général;Comprendre des consignes simples en anglais;Être motivé à travailler dans un environnement de relation client;Maîtriser les bases de l’utilisation d’un ordinateur
Ce que tu apprendras: Construire des phrases correctes adaptées aux échanges téléphoniques professionnels.;Utiliser les règles grammaticales essentielles dans un contexte de centre d’appels.;Employer le vocabulaire et les expressions courantes de la relation client.;Comprendre, reformuler et traiter les demandes des clients anglophones.;Communiquer avec clarté, précision et professionnalisme lors des appels.;Améliorer la qualité de tes interactions grâce à une meilleure maîtrise linguistique.
Destinataires du cours:
- Personnes souhaitant intégrer un centre d’appels anglophone
- Téléconseillers débutants souhaitant améliorer leur communication en anglais
- Agents de relation client souhaitant renforcer leurs compétences linguistiques
- Professionnels travaillant avec des clients internationaux
Profil du formateur: Ce parcours a été conçu par une équipe de professionnels de la langue anglaise et du métier du call center, afin de proposer une formation adaptée aux réalités des échanges clients à distance.
Description du cours: Plusieurs cours à suivre et tests à réussir;Certificat à obtenir;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Course Duration: 645