Ce parcours est conçu pour t’aider à atteindre un niveau de communication orale plus avancé dans un contexte de relation client et de vente à distance. Il te permet de perfectionner ton expression en anglais afin d’être plus à l’aise face aux situations complexes rencontrées lors des appels.
Tu apprendras à structurer tes interventions, à organiser tes idées et à utiliser des connecteurs logiques pour rendre tes échanges plus professionnels et plus convaincants. La formation t’aidera également à maîtriser des structures grammaticales avancées permettant de négocier, proposer des solutions, gérer les objections et formuler des réponses diplomatiques.
Une attention particulière est portée à l’expression orale : fluidité, rythme, prononciation, intonation et spontanéité. Tu développeras les réflexes nécessaires pour éviter les hésitations, gagner en naturel et maintenir une conversation dynamique avec ton interlocuteur.
Grâce aux compétences acquises, tu seras mieux préparé à exercer des missions de télévente, de conseil commercial ou de gestion de clientèle nécessitant un haut niveau d’aisance en anglais professionnel.
Tu apprendras à structurer tes interventions, à organiser tes idées et à utiliser des connecteurs logiques pour rendre tes échanges plus professionnels et plus convaincants. La formation t’aidera également à maîtriser des structures grammaticales avancées permettant de négocier, proposer des solutions, gérer les objections et formuler des réponses diplomatiques.
Une attention particulière est portée à l’expression orale : fluidité, rythme, prononciation, intonation et spontanéité. Tu développeras les réflexes nécessaires pour éviter les hésitations, gagner en naturel et maintenir une conversation dynamique avec ton interlocuteur.
Grâce aux compétences acquises, tu seras mieux préparé à exercer des missions de télévente, de conseil commercial ou de gestion de clientèle nécessitant un haut niveau d’aisance en anglais professionnel.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Affirme ton aisance en anglais pour convaincre, négocier et fidéliser tes clients.
Prérequis du cours: Avoir un niveau intermédiaire en anglais;Être capable de tenir une conversation simple en anglais;Connaître les bases de la relation client;Être motivé à améliorer son expression orale professionnelle
Ce que tu apprendras: Communiquer avec spontanéité et fluidité lors des appels professionnels.;Structurer ton discours pour présenter une idée, une offre ou une solution.;Adapter ton vocabulaire selon les attentes du client.;Argumenter et convaincre avec des formulations professionnelles.;Gérer les objections et les situations sensibles avec diplomatie.;Utiliser une intonation et une prononciation adaptées aux échanges téléphoniques.;Renforcer la confiance du client grâce à une communication plus naturelle.
Destinataires du cours:
- Télévendeurs souhaitant améliorer leur impact commercial en anglais
- Conseillers commerciaux à distance
- Agents de relation client expérimentés
- Professionnels des centres d’appels souhaitant évoluer vers des missions à plus forte responsabilité
Profil du formateur: Ce parcours a été conçu par une équipe de professionnels de la langue anglaise et du métier du call center, combinant expertise linguistique et expérience terrain afin de répondre aux exigences des métiers de la relation client.
Course Duration: 100
Skill Level: Beginner