Dans le monde dynamique des affaires d’aujourd’hui, la capacité à influencer positivement les clients et à conclure des ventes par téléphone est une compétence essentielle. Notre cours en ligne « Maîtriser les techniques d’influence en vente par téléphone » a été spécialement conçu pour t’équiper avec les connaissances et les compétences nécessaires pour exceller dans ce domaine compétitif.
Ce cours aborde plusieurs concepts fondamentaux qui sont cruciaux pour réussir dans la vente par téléphone. Nous commençons par explorer les techniques d’ouverture d’appel, t’apprenant à captiver immédiatement l’attention de tes interlocuteurs avec des accroches percutantes, des questions ouvertes stratégiques et des introductions claires. Ensuite, nous nous plongeons dans les techniques de création de rapport, te montrant comment identifier les intérêts communs et adapter ton ton et style de communication à celui de ton client pour établir une connexion authentique.
La gestion des objections est également au cœur de notre programme. Tu apprendras à écouter activement, à reformuler les objections en questions pertinentes et à utiliser des arguments convaincants pour surmonter les résistances et conduire à une conclusion positive.
Les avantages d’acquérir ces compétences sont nombreux et significatifs. Tu seras capable d’améliorer tes taux de conversion, de renforcer la satisfaction client, de développer tes compétences professionnelles.
Que tu sois un agent débutant cherchant à perfectionner tes compétences ou un professionnel expérimenté cherchant à rafraîchir tes connaissances, ce cours est conçu pour répondre à tes besoins. Il est accessible à tous ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences en vente téléphonique, quel que soit leur niveau d’expérience préalable.
Le cours est structuré de manière interactive et engageante. Tout au long du programme, tu auras accès à des vidéos explicatives et des exemples pratiques qui illustrent les concepts enseignés.
À la fin du cours, un quiz te permettra de tester tes connaissances et de consolider ce que tu as appris. Ce format interactif te permet de progresser à ton propre rythme, avec un accès 24/7 pour que tu puisses apprendre où et quand cela te convient le mieux.
Développe ton expertise en vente téléphonique pour capter, convaincre et conclure avec succès.
Connaissances de base en Communication téléphonique;Une expérience pratique en service client ou vente serait un atout;Avoir la résilience nécessaire pour gérer le stress et surmonter les rejets
Capter l’attention des clients dès les premières secondes pour instaurer un climat positif et engageant.;Identifier des intérêts partagés et adapter son ton pour établir une relation de confiance avec le client.;Développer la capacité à écouter activement et à répondre efficacement aux préoccupations des clients pour surmonter les objections.;Structurer un appel téléphonique de manière à maximiser l’impact et à diriger la conversation vers des résultats concrets.
- Les agents de centre d’appel et téléconseillers souhaitant améliorer leurs compétences en vente téléphonique pour augmenter les taux de conversion et la satisfaction client.
- Les superviseurs ou responsables d’équipe en centre d’appel désirant renforcer les compétences de leur équipe en techniques d’influence et en gestion des objections.
- Les responsables de formation en entreprise qui aimeraient développer et dispenser un programme de formation structuré qui permettra aux agents d’acquérir des compétences avancées en vente téléphonique.
- Les professionnels de la vente ou du marketing voulant comprendre les nuances spécifiques de la vente par téléphone et développer des compétences pratiques pour compléter leurs stratégies de vente multicanaux.
- Toute personne souhaitant acquérir des compétences solides en vente par téléphone pour améliorer sa capacité à influencer positivement les clients et à conclure des ventes de manière efficace.
- Techniques d’ouverture d’appel
- Techniques de création de rapport
- Techniques de traitement des objections
Ce cours a été conçu par une équipe d’experts en formation en vente téléphonique et de professionnels expérimentés dans le domaine des centres d’appel et du service client.
Des illustrations et des vidéos explicatives; Documentation et liens utiles; FORUM pour les partages
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