Les conflits sont inévitables dans le monde des centres d’appels. Imagine cette situation fréquente : un agent au téléphone avec un client frustré qui exige un remboursement immédiat pour un service insatisfaisant, tandis qu’un superviseur essaie de calmer une autre dispute entre deux collègues sur le plateau.
Dans ces moments, la gestion des conflits devient une compétence cruciale pour maintenir un environnement de travail harmonieux et performant. Le parcours « Résolution de conflits et gestion en centre d’appel » a été spécialement conçu pour répondre à ces défis et t’aider à développer les compétences nécessaires pour briller dans ce secteur.
Que tu sois un agent en quête d’outils pour mieux gérer les clients difficiles, un manager débutant voulant renforcer ses compétences en leadership, ou un professionnel souhaitant se reconvertir dans le secteur, ce parcours est fait pour toi. À travers cinq modules captivants, tu apprendras à non seulement identifier et résoudre les conflits de manière efficace, mais aussi à motiver tes collaborateurs, piloter tes équipes avec assurance, et assumer pleinement tes fonctions de manager.
Le premier module, « Résoudre les conflits en milieu professionnel », te donnera les clés pour comprendre les différentes causes de conflits et les stratégies de résolution les plus adaptées. Tu découvriras ensuite les spécificités du « Monde du call center », pour mieux saisir les opportunités et les défis uniques de ce secteur en pleine croissance. Dans le module « Motiver son équipe », tu apprendras comment inspirer tes collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes, tandis que « Piloter efficacement son équipe » te guidera dans l’art de fixer des objectifs clairs et d’optimiser les performances collectives. Enfin, le module « Prendre et assumer ses fonctions de manager » te permettra de développer les compétences nécessaires pour devenir un leader reconnu et apprécié.
Chaque cours se termine par un quiz d’évaluation pour mesurer tes acquis et te préparer à l’étape suivante. Ce parcours 100 % en ligne te permet d’apprendre à ton rythme, où que tu sois. À la fin du programme, tu obtiendras un certificat que tu pourras fièrement ajouter à ton CV, démontrant ainsi ta maîtrise des compétences clés en gestion de centre d’appel. Ce certificat peut être un véritable atout pour booster ta carrière, que tu cherches à obtenir une promotion, à changer de poste, ou à renforcer ton expertise.
Ne laisse pas les conflits ou le manque de compétences freiner ta carrière. Rejoins-nous dès maintenant et deviens le professionnel que les centres d’appels recherchent !
Dans ces moments, la gestion des conflits devient une compétence cruciale pour maintenir un environnement de travail harmonieux et performant. Le parcours « Résolution de conflits et gestion en centre d’appel » a été spécialement conçu pour répondre à ces défis et t’aider à développer les compétences nécessaires pour briller dans ce secteur.
Que tu sois un agent en quête d’outils pour mieux gérer les clients difficiles, un manager débutant voulant renforcer ses compétences en leadership, ou un professionnel souhaitant se reconvertir dans le secteur, ce parcours est fait pour toi. À travers cinq modules captivants, tu apprendras à non seulement identifier et résoudre les conflits de manière efficace, mais aussi à motiver tes collaborateurs, piloter tes équipes avec assurance, et assumer pleinement tes fonctions de manager.
Le premier module, « Résoudre les conflits en milieu professionnel », te donnera les clés pour comprendre les différentes causes de conflits et les stratégies de résolution les plus adaptées. Tu découvriras ensuite les spécificités du « Monde du call center », pour mieux saisir les opportunités et les défis uniques de ce secteur en pleine croissance. Dans le module « Motiver son équipe », tu apprendras comment inspirer tes collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes, tandis que « Piloter efficacement son équipe » te guidera dans l’art de fixer des objectifs clairs et d’optimiser les performances collectives. Enfin, le module « Prendre et assumer ses fonctions de manager » te permettra de développer les compétences nécessaires pour devenir un leader reconnu et apprécié.
Chaque cours se termine par un quiz d’évaluation pour mesurer tes acquis et te préparer à l’étape suivante. Ce parcours 100 % en ligne te permet d’apprendre à ton rythme, où que tu sois. À la fin du programme, tu obtiendras un certificat que tu pourras fièrement ajouter à ton CV, démontrant ainsi ta maîtrise des compétences clés en gestion de centre d’appel. Ce certificat peut être un véritable atout pour booster ta carrière, que tu cherches à obtenir une promotion, à changer de poste, ou à renforcer ton expertise.
Ne laisse pas les conflits ou le manque de compétences freiner ta carrière. Rejoins-nous dès maintenant et deviens le professionnel que les centres d’appels recherchent !
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Maîtrise l’art de la gestion des conflits et deviens un manager performant en centre d’appel.
Prérequis du cours: Avoir une compréhension de base du fonctionnement des centres d’appels.;Une première expérience en milieu professionnel, de préférence dans un environnement de service ou de vente.;Connaissance des notions de communication et de gestion d’équipe.
Ce que tu apprendras: Apprendre à identifier et résoudre efficacement les conflits en milieu professionnel.;Comprendre les dynamiques de fonctionnement d’un centre d’appel et ses différentes activités.;Développer des compétences en gestion d’équipe et en motivation des collaborateurs.;Acquérir les savoir-faire essentiels pour piloter une équipe et assumer pleinement les responsabilités de manager.
Destinataires du cours:
- Les agents de centre d’appel souhaitant améliorer leurs compétences en résolution de conflits pour mieux gérer les situations difficiles avec les clients.
- Les managers débutants désirant acquérir les compétences essentielles en gestion d’équipe et motivation.
- Les responsables de centre d’appel voulant optimiser les performances de leurs équipes en développant une meilleure stratégie de pilotage et de gestion.
- Les professionnels en reconversion cherchant à se former aux spécificités du secteur des centres d’appels pour faciliter une transition professionnelle réussie.
Profil du formateur: Ce parcours a été conçu par une équipe de professionnels expérimentés en gestion de centres d’appels, en communication et en management.
Ce parcours comprend: Plusieurs cours à suivre et tests à réussir;Certificat à obtenir;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Course Duration: 520