Depuis ses débuts, le métier de téléconseiller a considérablement évolué. Autrefois limité à la simple réception d’appels, il s’est progressivement transformé en une véritable fonction stratégique au sein des entreprises. Les centres d’appel modernes exigent désormais des professionnels capables de convertir des opportunités téléphoniques en ventes, de fournir un service client exceptionnel, et de jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. De plus en plus sollicité, le métier de téléconseiller est devenu incontournable pour les entreprises, offrant ainsi de nombreuses opportunités de carrière dans les secteurs de la vente, du service à la clientèle, et même en freelance.
Le parcours « Exceller dans le métier de téléconseiller » a été conçu pour répondre aux besoins actuels du marché, en fournissant une formation complète et pratique à ceux qui souhaitent maîtriser les fondamentaux et les techniques avancées de la télévente. Ce programme unique te guidera pas à pas à travers les différentes étapes qui feront de toi un téléconseiller accompli, prêt à faire face aux défis quotidiens du métier avec confiance et compétence.
Suivre ce parcours, c’est t’assurer d’acquérir les compétences clés pour transformer chaque appel en une opportunité de vente, d’améliorer ta communication avec les clients, et d’accroître la valeur que tu apportes à ton entreprise ou à tes clients, si tu travailles en freelance. Que tu sois débutant ou que tu cherches à perfectionner tes techniques, ce programme t’apportera les outils nécessaires pour évoluer dans ta carrière, décrocher une promotion, ou même te lancer en tant que télévendeur indépendant.
Le parcours se compose de cinq cours principaux, chacun conçu pour t’offrir une expertise spécifique :
Le parcours « Exceller dans le métier de téléconseiller » a été conçu pour répondre aux besoins actuels du marché, en fournissant une formation complète et pratique à ceux qui souhaitent maîtriser les fondamentaux et les techniques avancées de la télévente. Ce programme unique te guidera pas à pas à travers les différentes étapes qui feront de toi un téléconseiller accompli, prêt à faire face aux défis quotidiens du métier avec confiance et compétence.
Suivre ce parcours, c’est t’assurer d’acquérir les compétences clés pour transformer chaque appel en une opportunité de vente, d’améliorer ta communication avec les clients, et d’accroître la valeur que tu apportes à ton entreprise ou à tes clients, si tu travailles en freelance. Que tu sois débutant ou que tu cherches à perfectionner tes techniques, ce programme t’apportera les outils nécessaires pour évoluer dans ta carrière, décrocher une promotion, ou même te lancer en tant que télévendeur indépendant.
Le parcours se compose de cinq cours principaux, chacun conçu pour t’offrir une expertise spécifique :
- Transformer un appel entrant en opportunité de vente : Apprends à tirer le meilleur parti de chaque appel reçu.
- Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections : Maîtrise les techniques pour surmonter les objections les plus courantes.
- Établir une fiche contact pour un appel : Saisis l’importance de structurer les informations des clients pour optimiser les suivis.
- Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise : Adopte les bonnes pratiques pour donner une impression professionnelle et chaleureuse.
- Découvrir la télévente : Familiarise-toi avec les techniques de vente à distance et les stratégies d’acquisition de clients.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Maîtrise les techniques essentielles pour exceller dans le métier de téléconseiller.
Prérequis du cours: Une bonne maîtrise de la langue française.;Une motivation à apprendre les compétences nécessaires pour travailler dans un centre d’appel ou en télévente.
Ce que tu apprendras: Transformer les appels entrants en opportunités de vente.;Gérer les objections et répondre efficacement aux clients et prospects.;Créer et utiliser une fiche contact pour structurer les informations essentielles sur les clients.;Développer les compétences pour offrir un accueil téléphonique professionnel et améliorer l’image de l’entreprise.
Destinataires du cours:
- Les nouveaux téléconseillers souhaitant acquérir les compétences de base pour réussir dans le secteur des centres d’appel.
- Les télévendeurs expérimentés désirant améliorer leurs techniques et se perfectionner pour atteindre des résultats plus élevés.
- Les entrepreneurs cherchant à comprendre les meilleures pratiques en télévente pour former leurs équipes ou intégrer la télévente dans leur stratégie commerciale.
- Les personnes en reconversion professionnelle voulant obtenir une certification reconnue pour faciliter l’accès au secteur de la télévente et du service à la clientèle.
Profil du formateur: Ce parcours a été conçu par une équipe de formateurs spécialisés dans les métiers de la télévente et du service à la clientèle, avec une expertise approfondie dans les techniques de communication et les pratiques des centres d’appel.
Ce parcours comprend: Plusieurs cours à suivre et tests à réussir;Certificat à obtenir;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Auteur parcours: Ce parcours a été conçu par une équipe de formateurs spécialisés dans les métiers de la télévente et du service à la clientèle, avec une expertise approfondie dans les techniques de communication et les pratiques des centres d’appel.
Course Duration: 530