Le métier de téléconseiller a évolué depuis ses débuts, où il se limitait principalement à recevoir et émettre des appels pour des ventes ou du service à la clientèle. Aujourd'hui, avec les avancées technologiques et l'évolution des attentes des consommateurs, la télévente est devenue un pilier stratégique pour les entreprises cherchant à développer leur clientèle et à fidéliser leurs prospects. Le rôle du téléconseiller moderne va bien au-delà des simples transactions commerciales : il est l'intermédiaire essentiel qui représente la voix de la marque et contribue directement à la réussite de l'entreprise.
Le parcours « Principes clés pour exceller en télévente » te propose une formation complète et pratique pour maîtriser les compétences nécessaires à la vente par téléphone. Que tu sois débutant ou expérimenté, ce parcours te donnera les outils et techniques pour exceller dans un domaine où les compétences relationnelles et la capacité d'adaptation sont primordiales. Il a été conçu pour répondre aux besoins actuels des entreprises qui recherchent des professionnels qualifiés et capables d’apporter une réelle valeur ajoutée à leurs équipes.
La formation est structurée en cinq cours, chacun couvrant un aspect clé de la télévente :
Chaque cours inclut un quiz d’évaluation pour valider tes acquis. Une fois tous les cours terminés, tu obtiens un certificat qui valorisera tes compétences auprès des employeurs. En mentionnant ce certificat sur ton CV, tu augmenteras considérablement tes chances de décrocher un poste dans un centre d'appels, de progresser au sein de ton entreprise actuelle, ou même de te lancer en tant que freelance.
Cette formation en ligne, flexible et accessible, te permet d'apprendre à ton rythme, où que tu sois. Ne rate pas cette opportunité de te démarquer sur le marché du travail, d'acquérir des compétences recherchées, et d'exceller dans le domaine passionnant de la télévente.
Le parcours « Principes clés pour exceller en télévente » te propose une formation complète et pratique pour maîtriser les compétences nécessaires à la vente par téléphone. Que tu sois débutant ou expérimenté, ce parcours te donnera les outils et techniques pour exceller dans un domaine où les compétences relationnelles et la capacité d'adaptation sont primordiales. Il a été conçu pour répondre aux besoins actuels des entreprises qui recherchent des professionnels qualifiés et capables d’apporter une réelle valeur ajoutée à leurs équipes.
La formation est structurée en cinq cours, chacun couvrant un aspect clé de la télévente :
- Découvrir la télévente, pour comprendre les bases de la vente à distance et les attentes du métier.
- Maîtriser les fondamentaux de la télévente, où tu apprendras les techniques de prospection et les outils indispensables.
- Préparer un appel sortant, afin de maximiser tes chances de succès grâce à une préparation minutieuse.
- Établir une fiche contact pour un appel, pour gérer efficacement les informations des prospects et des clients.
- Gérer son stress et les objections au téléphone, en adoptant les bonnes pratiques pour rester serein et convaincre tes interlocuteurs.
Chaque cours inclut un quiz d’évaluation pour valider tes acquis. Une fois tous les cours terminés, tu obtiens un certificat qui valorisera tes compétences auprès des employeurs. En mentionnant ce certificat sur ton CV, tu augmenteras considérablement tes chances de décrocher un poste dans un centre d'appels, de progresser au sein de ton entreprise actuelle, ou même de te lancer en tant que freelance.
Cette formation en ligne, flexible et accessible, te permet d'apprendre à ton rythme, où que tu sois. Ne rate pas cette opportunité de te démarquer sur le marché du travail, d'acquérir des compétences recherchées, et d'exceller dans le domaine passionnant de la télévente.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Maîtrise les bases de la télévente et booste tes compétences pour réussir dans le domaine.
Prérequis du cours: Maîtrise de la langue et aisance à l'oral.;Connaissances de base en communication et en vente.;Intérêt pour les métiers du commerce, de la vente à distance, ou du service client.
Ce que tu apprendras: Acquérir les compétences essentielles pour effectuer des ventes par téléphone.;Comprendre les techniques de prospection et d'élaboration d'une fiche contact.;Apprendre à gérer efficacement le stress et les objections.;Maîtriser les techniques de questionnement et l'argumentaire de vente.
Destinataires du cours:
- Les télévendeurs en début de carrière souhaitant acquérir les bases et renforcer leurs compétences pour réussir leurs premiers appels et atteindre leurs objectifs de vente.
- Les commerciaux expérimentés voulant améliorer leurs performances en télévente et découvrir de nouvelles stratégies pour optimiser leurs résultats.
- Les étudiants ou personnes en reconversion professionnelle cherchant à découvrir le domaine de la télévente et se préparer à une carrière dans un centre d'appels ou en freelance.
- Les employeurs dans le commerce et les centres d'appels désirant former leurs équipes aux meilleures pratiques de télévente pour maximiser l'efficacité des opérations.
Profil du formateur: Ce parcours a été conçu par une équipe de professionnels de la vente, experts en communication, et formateurs spécialisés dans les métiers de la télévente.
Ce parcours comprend: Plusieurs cours à suivre et tests à réussir;Certificat à obtenir;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Course Duration: 400