Informations du cours

Ah, les appels conflictuels ! Imagine recevoir un client qui, dès le premier mot, t’annonce que son téléphone est « encore » en panne et que c’est la « dixième fois ce mois-ci » qu’il appelle pour la même raison. La scène est courante et beaucoup de téléprospecteurs y ont déjà été confrontés. Sans préparation, ces situations peuvent rapidement dégénérer en débats houleux et frustrants, mais avec les bonnes techniques, elles se transforment en occasions de fidélisation. C’est là tout l’enjeu de notre parcours « Argumentation et gestion des appels conflictuels » : te donner les outils pour désamorcer les conflits, convaincre et exceller dans les interactions téléphoniques.

Suivre ce parcours, c’est bien plus qu’une simple formation ; c’est une opportunité d’évolution professionnelle. Si tu travailles dans un centre d’appel ou que tu souhaites te lancer en freelance dans la téléprospection, ce parcours te prépare à tous les défis que tu pourrais rencontrer. En maîtrisant les techniques d’argumentation, tu augmenteras tes chances de succès dans tes ventes, ce qui te permettra non seulement de satisfaire tes employeurs, mais aussi de bâtir une solide réputation dans le milieu. Par ailleurs, savoir gérer les appels conflictuels te donnera une grande maîtrise de toi-même et la capacité de garder ton calme en toutes circonstances, des compétences recherchées non seulement dans les centres d’appel, mais également dans de nombreux autres secteurs.

Le parcours se compose de cinq modules essentiels :

• « Maîtriser les techniques d’argumentation au téléphone pour réussir ses ventes »
• « Traiter comme un pro n’importe quel appel conflictuel avec les clients »
• « Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections des clients et prospects »
• « Gérer son stress et les objections au téléphone »
• « Appréhender les techniques essentielles pour établir une relation de confiance avec le client ».

Chaque cours a été conçu pour répondre aux besoins spécifiques des téléprospecteurs, depuis la première prise de contact jusqu’à la gestion des objections les plus difficiles.

À la fin de chaque module, tu passeras un quiz pour évaluer ta progression et garantir que les connaissances sont bien acquises. Une fois tous les cours terminés, un certificat te sera remis. Ce certificat est plus qu’une ligne sur ton CV : il témoigne de ta détermination et de tes compétences en matière de communication téléphonique. Avec cette formation, tu boosteras non seulement ta carrière, mais aussi ta capacité à inspirer confiance et à établir des relations durables avec tes clients. Tout se passe en ligne, tu peux donc apprendre à ton propre rythme et depuis n’importe où.