La relation client et les ventes ont considérablement évolué au fil des années, surtout avec la montée en puissance du digital et les nouvelles attentes des consommateurs. Les clients recherchent désormais des interactions plus humaines, personnalisées, et efficaces. La fidélisation devient un enjeu clé, et il est indispensable de savoir transformer chaque interaction en opportunité pour se démarquer. Face à cette réalité, il est important de se former aux nouvelles pratiques et aux techniques de gestion des appels et de la relation client.
Le parcours « Optimisation de la relation client et des ventes » a été conçu pour répondre aux besoins de tous ceux qui souhaitent exceller dans ce domaine. Il te permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour faire bonne impression dès le premier contact avec un client, transformer chaque appel en opportunité de vente, et instaurer une relation de confiance solide. Grâce à cette formation, tu sauras non seulement comment recevoir les appels de manière professionnelle, mais aussi comment en tirer profit, tout en améliorant tes techniques de communication et de négociation.
Ce programme est composé de cinq cours :
À la fin de chaque cours, un quiz d’évaluation te permettra de mesurer tes acquis et d’assurer ta progression. Une fois tous les cours complétés, un certificat te sera décerné, attestant de tes nouvelles compétences. Ce certificat pourra être mentionné sur ton CV, pour booster ta carrière ou augmenter ta crédibilité en tant que freelance. Tout se déroule en ligne, te permettant d’apprendre à ton rythme, où que tu sois.
Le parcours « Optimisation de la relation client et des ventes » a été conçu pour répondre aux besoins de tous ceux qui souhaitent exceller dans ce domaine. Il te permettra d’acquérir les compétences nécessaires pour faire bonne impression dès le premier contact avec un client, transformer chaque appel en opportunité de vente, et instaurer une relation de confiance solide. Grâce à cette formation, tu sauras non seulement comment recevoir les appels de manière professionnelle, mais aussi comment en tirer profit, tout en améliorant tes techniques de communication et de négociation.
Ce programme est composé de cinq cours :
- Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l’entreprise : Apprends les meilleures pratiques pour offrir un accueil téléphonique de qualité, qui renforcera l’image de votre entreprise.
- Transformer un appel entrant en opportunité de vente : Découvre les techniques pour convertir chaque appel en opportunité de business et optimiser tes résultats.
- Comprendre et assimiler les fondements de la confiance client : Maîtrise les bases de la relation de confiance, un atout clé pour fidéliser tes clients sur le long terme.
- Français C1 pour téléopérateur : Méthode 4C : Développe tes compétences linguistiques pour des communications plus fluides et percutantes.
- Améliorer ses prises de notes : 5 techniques : Apprends à capturer efficacement les informations pour une meilleure gestion des échanges.
À la fin de chaque cours, un quiz d’évaluation te permettra de mesurer tes acquis et d’assurer ta progression. Une fois tous les cours complétés, un certificat te sera décerné, attestant de tes nouvelles compétences. Ce certificat pourra être mentionné sur ton CV, pour booster ta carrière ou augmenter ta crédibilité en tant que freelance. Tout se déroule en ligne, te permettant d’apprendre à ton rythme, où que tu sois.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Maîtrise l’art de la relation client et booste tes ventes grâce à ce parcours complet et interactif.
Prérequis du cours: Une bonne compréhension du français est nécessaire pour suivre ce parcours
Ce que tu apprendras: Comprendre l’importance des appels entrants et maîtriser l’accueil téléphonique.;Transformer chaque appel entrant en opportunité de vente.;Développer une relation de confiance durable avec les clients.;Améliorer ses compétences en prise de notes pour une efficacité accrue dans les échanges professionnels.
Destinataires du cours:
- Les professionnels des centres d’appels souhaitant améliorer leurs compétences en relation client pour augmenter leur efficacité et progresser dans leur carrière.
- Les freelances en téléprospection désirant acquérir les techniques nécessaires pour développer leur activité et fidéliser leurs clients.
- Les entrepreneurs voulant optimiser la gestion de la relation client dans leur entreprise pour maximiser les ventes et améliorer l’image de leur marque.
- Les étudiants en communication ou en vente souhaitant enrichir leurs compétences pratiques et augmenter leurs chances d’employabilité.
Profil du formateur: Ce parcours a été conçu par une équipe de spécialistes en téléprospection, experts en relation client, formateurs en communication, et professionnels du secteur des centres d’appels.
Ce parcours comprend: Plusieurs cours à suivre et tests à réussir;Certificat à obtenir;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Auteur parcours: Ce parcours a été conçu par une équipe de spécialistes en téléprospection, experts en relation client, formateurs en communication, et professionnels du secteur des centres d’appels.
Course Duration: 525