Le cours « Comprendre les Fondations du Lean Management » est une introduction complète à une méthodologie qui a révolutionné la gestion des organisations à travers le monde. Né dans les années 1950 au Japon avec le Toyota Production System (TPS), le Lean Management a été formalisé dans les années 1990 par James Womack et Daniel Jones.
En étudiant l’efficacité de Toyota, ils ont mis en lumière une approche centrée sur la création de valeur pour le client tout en éliminant les gaspillages. Aujourd’hui, le Lean est adopté par des entreprises de tous secteurs pour sa capacité à optimiser les processus, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client. Sa popularité mondiale repose sur sa simplicité, son universalité et son impact mesurable sur la performance organisationnelle.
Cette méthodologie est utilisée par exemple dans les centres d’appel pour réduire les temps d’attente, améliorer la satisfaction client et augmenter l’efficacité des agents.
Ce cours est conçu pour être accessible à tous, mais il est particulièrement pertinent pour les managers en entreprise, dont les centres d’appel. En comprenant les principes Lean, les managers peuvent transformer leurs équipes en moteurs d’efficacité et d’innovation. Ils apprendront à identifier ce qui compte vraiment pour leurs clients, à rationaliser les processus et à impliquer leurs collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue.
Le Lean n’est pas seulement une boîte à outils ; c’est une philosophie qui favorise un environnement de travail respectueux et collaboratif, où chaque employé contribue à la réussite collective. Pour les managers, suivre ce cours est une opportunité de développer des compétences stratégiques pour relever les défis modernes : concurrence accrue, attentes clients élevées et nécessité de flexibilité.
Chaque section du cours est structurée pour maximiser l’assimilation des concepts en un minimum de temps. Tu exploreras les origines du Lean, sa philosophie, et ses cinq principes fondamentaux à travers des explications claires, des exemples concrets et des vidéos illustratives. En deux heures, tu acquerras les bases nécessaires pour appliquer le Lean dans ton contexte professionnel, qu’il s’agisse d’optimiser une chaîne de production, de réduire les délais dans un service client, ou d’améliorer la gestion d’un projet.
En étudiant l’efficacité de Toyota, ils ont mis en lumière une approche centrée sur la création de valeur pour le client tout en éliminant les gaspillages. Aujourd’hui, le Lean est adopté par des entreprises de tous secteurs pour sa capacité à optimiser les processus, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client. Sa popularité mondiale repose sur sa simplicité, son universalité et son impact mesurable sur la performance organisationnelle.
Cette méthodologie est utilisée par exemple dans les centres d’appel pour réduire les temps d’attente, améliorer la satisfaction client et augmenter l’efficacité des agents.
Ce cours est conçu pour être accessible à tous, mais il est particulièrement pertinent pour les managers en entreprise, dont les centres d’appel. En comprenant les principes Lean, les managers peuvent transformer leurs équipes en moteurs d’efficacité et d’innovation. Ils apprendront à identifier ce qui compte vraiment pour leurs clients, à rationaliser les processus et à impliquer leurs collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue.
Le Lean n’est pas seulement une boîte à outils ; c’est une philosophie qui favorise un environnement de travail respectueux et collaboratif, où chaque employé contribue à la réussite collective. Pour les managers, suivre ce cours est une opportunité de développer des compétences stratégiques pour relever les défis modernes : concurrence accrue, attentes clients élevées et nécessité de flexibilité.
Chaque section du cours est structurée pour maximiser l’assimilation des concepts en un minimum de temps. Tu exploreras les origines du Lean, sa philosophie, et ses cinq principes fondamentaux à travers des explications claires, des exemples concrets et des vidéos illustratives. En deux heures, tu acquerras les bases nécessaires pour appliquer le Lean dans ton contexte professionnel, qu’il s’agisse d’optimiser une chaîne de production, de réduire les délais dans un service client, ou d’améliorer la gestion d’un projet.
Phrase d'accroche: Transforme ton organisation en éliminant les gaspillages et en maximisant la valeur pour tes clients avec le Lean Management.
Prérequis du cours: Une bonne compréhension de la langue française.;Une compréhension de base des processus organisationnels ou des flux de travail dans leur environnement professionnel.;Une curiosité pour les méthodes de gestion modernes et leur application pratique dans divers secteurs, notamment en centre d’appel.
Ce que tu apprendras: Assimiler la définition, les origines et la philosophie du Lean, en se concentrant sur la création de valeur pour le client et l’élimination des gaspillages.;Identifier les principes fondamentaux du Lean et leur rôle dans l’optimisation des processus.;Assimiler l’importance de l’amélioration continue (Kaizen), du respect des agents et de l’approche systémique dans un centre d’appel.;Différencier et combiner Lean, Agile et Six Sigma pour améliorer la performance dans la gestion des appels.
Destinataires du cours:
- Les managers et responsables d’équipe recherchent des outils pour optimiser les processus, réduire les coûts et motiver leurs équipes tout en améliorant la satisfaction client.
- Les professionnels des opérations souhaitant acquérir des compétences pour éliminer les gaspillages et améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Les consultants en gestion visant à enrichir leur expertise pour accompagner leurs clients dans la mise en œuvre de méthodologies Lean.
- Les étudiants ou jeunes professionnels cherchant à comprendre les principes modernes de gestion pour se démarquer sur le marché du travail.
Profil du formateur: Ce cours a été conçu par une équipe d’experts en Lean Management ayant appliqué le Lean dans divers secteurs, garantissant un contenu à la fois théorique et pratique.
Diffusion du cours: En ligne
Skill Level: Beginner