Plonge dans le monde du Lean Management avec ce cours qui te donnera les clés pour transformer tes processus et booster l’efficacité de ton organisation ! Que tu sois manager, superviseur ou simplement curieux d’améliorer tes méthodes de travail, ce cours te guide pas à pas dans l’art d’observer, d’analyser et d’optimiser tes processus grâce à des techniques éprouvées comme le Gemba et la méthode des 3 M. Tu découvriras comment repérer les gaspillages et comment les éliminer pour créer des flux de travail fluides et performants.
Ce cours est conçu pour être pratique et directement applicable, avec un focus particulier sur l’adaptation des outils Lean aux centres d’appels. Tu apprendras à réaliser une marche Gemba pour observer les agents en action, identifier les obstacles informatiques ou organisationnels, et proposer des solutions concrètes, comme intégrer des systèmes pour réduire les clics inutiles. Tu maîtriseras des outils visuels comme la checklist Lean, le vidéo-timing et le diagramme Spaghetti numérique, qui révèlent les inefficacités de manière claire et engageante. En impliquant tes équipes dans ce processus collaboratif, tu renforceras leur motivation et leur engagement envers l’amélioration continue.
À travers des exemples concrets et des vidéos explicatives, ce cours rend le Lean Management accessible et stimulant. Que tu souhaites réduire les temps d’attente des clients, optimiser les déplacements numériques des opérateurs ou diminuer les erreurs, tu repartiras avec des compétences immédiatement applicables. À la fin, teste tes connaissances avec un quiz conçu pour consolider tes apprentissages. Bien que ce cours soit accessible à tous, il est particulièrement adressé aux managers qui souhaitent transformer leur service en un modèle d’efficacité et de collaboration.
Ce cours est conçu pour être pratique et directement applicable, avec un focus particulier sur l’adaptation des outils Lean aux centres d’appels. Tu apprendras à réaliser une marche Gemba pour observer les agents en action, identifier les obstacles informatiques ou organisationnels, et proposer des solutions concrètes, comme intégrer des systèmes pour réduire les clics inutiles. Tu maîtriseras des outils visuels comme la checklist Lean, le vidéo-timing et le diagramme Spaghetti numérique, qui révèlent les inefficacités de manière claire et engageante. En impliquant tes équipes dans ce processus collaboratif, tu renforceras leur motivation et leur engagement envers l’amélioration continue.
À travers des exemples concrets et des vidéos explicatives, ce cours rend le Lean Management accessible et stimulant. Que tu souhaites réduire les temps d’attente des clients, optimiser les déplacements numériques des opérateurs ou diminuer les erreurs, tu repartiras avec des compétences immédiatement applicables. À la fin, teste tes connaissances avec un quiz conçu pour consolider tes apprentissages. Bien que ce cours soit accessible à tous, il est particulièrement adressé aux managers qui souhaitent transformer leur service en un modèle d’efficacité et de collaboration.
Phrase d'accroche: Transforme tes processus en éliminant les gaspillages grâce aux principes puissants du Lean Management !
Prérequis du cours: Une bonne compréhension de la langue française;Une connaissance de base des processus de travail dans ton environnement professionnel
Ce que tu apprendras: Apprendre à observer les processus sur le terrain pour identifier les gaspillages et comprendre les flux réels de travail.;Classer et analyser les gaspillages (Muda, Mura, Muri) pour diagnostiquer les inefficacités et proposer des solutions concrètes.;Appliquer des outils comme la checklist Lean, le vidéo-timing et le diagramme Spaghetti pour visualiser et quantifier les gaspillages, y compris dans un environnement numérique comme un centre d’appel.;Impliquer les collaborateurs dans l’analyse et l’amélioration des processus pour favoriser une culture de collaboration et d’amélioration continue.
Destinataires du cours:
- Les managers et responsables d’équipe recherchent des outils pour optimiser les processus, réduire les coûts et motiver leurs équipes tout en améliorant la satisfaction client.
- Les professionnels des opérations souhaitant acquérir des compétences pour éliminer les gaspillages et améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Les consultants en gestion visant à enrichir leur expertise pour accompagner leurs clients dans la mise en œuvre de méthodologies Lean.
- Les étudiants ou jeunes professionnels cherchant à comprendre les principes modernes de gestion pour se démarquer sur le marché du travail.
Profil du formateur: Ce cours a été conçu par une équipe d’experts en Lean Management ayant appliqué le Lean dans divers secteurs, garantissant un contenu à la fois théorique et pratique.
Diffusion du cours: En ligne
Skill Level: Beginner