Le Lean Management est bien plus qu’une simple boîte à outils ; c’est une philosophie qui vise à maximiser la valeur pour le client tout en minimisant les gaspillages. Au cœur de cette approche se trouve un outil visuel puissant, la Value Stream Map (VSM). Ce cours est ton guide pour maîtriser cet outil, quelle que soit ton expérience préalable.
La VSM, ou Cartographie de la Chaîne de Valeur, a ses racines dans le système de production Toyota (TPS). C’est la première étape pour toute organisation cherchant à optimiser ses opérations. Elle ne se contente pas de montrer un processus, elle le fait « parler ». La VSM cartographie à la fois le flux de la matière ou du service et le flux d’information qui le pilote, révélant de manière surprenante les dysfonctionnements et les inefficacités.
Imagine un centre d’appel où les agents jonglent avec plusieurs logiciels, où les clients attendent des heures avant d’obtenir une réponse et où les tickets sont transférés de service en service. En apparence, tout semble fonctionner, mais le client est frustré. En appliquant la VSM, on découvre une réalité cachée : 99 % du temps, le ticket du client est en attente. Une fois cette réalité mise en évidence, on peut alors concevoir un processus futur où les agents sont formés pour résoudre la majorité des problèmes au premier contact et où l’information circule de manière fluide. Le résultat : la satisfaction client explose et le temps d’attente passe de plusieurs heures à quelques minutes.
Ce cours est conçu pour être accessible à tous, du débutant au manager expérimenté. Nous démarrons avec les bases : les objectifs, les symboles et un exemple concret pour un centre d’appel. Puis, nous te guidons pas à pas dans le processus de création de ta propre VSM de l’état actuel, en insistant sur l’importance d’aller sur le terrain (Gemba) pour collecter des données fiables. Nous analysons ensemble les métriques clés, comme le Lead Time et l’Efficience de Cycle du Processus, et tu apprendras à identifier les gaspillages qui freinent ton organisation.
Enfin, tu passeras de l’analyse à l’action en concevant une VSM future qui servira de feuille de route pour tes projets d’amélioration. Ce cours est pratique et interactif. Il te fournit les outils et les méthodes pour non seulement dessiner des cartes, mais aussi pour les transformer en un puissant levier de changement.
À la fin de ce parcours, un quiz te permettra de valider tes connaissances et de mesurer tes progrès. Prépare-toi à voir tes processus sous un tout nouveau jour !
La VSM, ou Cartographie de la Chaîne de Valeur, a ses racines dans le système de production Toyota (TPS). C’est la première étape pour toute organisation cherchant à optimiser ses opérations. Elle ne se contente pas de montrer un processus, elle le fait « parler ». La VSM cartographie à la fois le flux de la matière ou du service et le flux d’information qui le pilote, révélant de manière surprenante les dysfonctionnements et les inefficacités.
Imagine un centre d’appel où les agents jonglent avec plusieurs logiciels, où les clients attendent des heures avant d’obtenir une réponse et où les tickets sont transférés de service en service. En apparence, tout semble fonctionner, mais le client est frustré. En appliquant la VSM, on découvre une réalité cachée : 99 % du temps, le ticket du client est en attente. Une fois cette réalité mise en évidence, on peut alors concevoir un processus futur où les agents sont formés pour résoudre la majorité des problèmes au premier contact et où l’information circule de manière fluide. Le résultat : la satisfaction client explose et le temps d’attente passe de plusieurs heures à quelques minutes.
Ce cours est conçu pour être accessible à tous, du débutant au manager expérimenté. Nous démarrons avec les bases : les objectifs, les symboles et un exemple concret pour un centre d’appel. Puis, nous te guidons pas à pas dans le processus de création de ta propre VSM de l’état actuel, en insistant sur l’importance d’aller sur le terrain (Gemba) pour collecter des données fiables. Nous analysons ensemble les métriques clés, comme le Lead Time et l’Efficience de Cycle du Processus, et tu apprendras à identifier les gaspillages qui freinent ton organisation.
Enfin, tu passeras de l’analyse à l’action en concevant une VSM future qui servira de feuille de route pour tes projets d’amélioration. Ce cours est pratique et interactif. Il te fournit les outils et les méthodes pour non seulement dessiner des cartes, mais aussi pour les transformer en un puissant levier de changement.
À la fin de ce parcours, un quiz te permettra de valider tes connaissances et de mesurer tes progrès. Prépare-toi à voir tes processus sous un tout nouveau jour !
Phrase d'accroche: Prépare-toi à transformer ta vision du travail en une carte visuelle, révélant les opportunités d’efficacité et d’amélioration que tu n’aurais jamais soupçonnées.
Prérequis du cours: Une bonne compréhension de la langue française.;Une connaissance de base des principes fondamentaux du Lean, notamment les notions de Muda, Mura et Muri.
Ce que tu apprendras: Comprendre la philosophie et l’utilité de la Value Stream Map (VSM) pour l’amélioration continue des processus.;Créer une VSM de l’état actuel en collectant les données pertinentes sur le terrain.;Analyser les flux, identifier les gaspillages et calculer les indicateurs clés comme le Lead Time et l’Efficience de Cycle du Processus (ECP).;Concevoir une VSM future et élaborer un plan d’action concret pour atteindre un état plus performant.
Destinataires du cours:
- Les managers et responsables d’équipe recherchent des outils pour optimiser les processus, réduire les coûts et motiver leurs équipes tout en améliorant la satisfaction client.
- Les professionnels des opérations souhaitant acquérir des compétences pour éliminer les gaspillages et améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Les consultants en gestion visant à enrichir leur expertise pour accompagner leurs clients dans la mise en œuvre de méthodologies Lean.
- Les étudiants ou jeunes professionnels cherchant à comprendre les principes modernes de gestion pour se démarquer sur le marché du travail.
Profil du formateur: Ce cours a été conçu par une équipe d’experts en Lean Management ayant appliqué le Lean dans divers secteurs, garantissant un contenu à la fois théorique et pratique.
Diffusion du cours: En ligne
Skill Level: Beginner