HopLunch s’est imposé comme un partenaire B2B incontournable pour la livraison de repas en entreprise. Plus qu’un simple service de livraison, HopLunch offre une solution technologique complète permettant aux sociétés de gérer facilement et efficacement les déjeuners de leurs collaborateurs. Son plus grand atout réside dans son intégration logistique et logicielle poussée, qui assure une gestion optimisée des commandes depuis son Back Office (BO) jusqu’à la livraison finale.
Face à une croissance rapide, HopLunch souhaite continuer son expansion tout en maintenant le niveau d’excellence de son service client, qui fait sa réputation. Pour relever ce défi, HopLunch a décidé de confier une partie de ses missions de relation client à Eufonie. Tu es donc désormais en première ligne, un maillon essentiel de l’expérience client HopLunch.
Au cœur de cette mission se trouve Zendesk. Cette plateforme est le cerveau central qui capte absolument toutes les interactions : emails directs, formulaires de contact depuis le site, appels téléphoniques (via Zendesk Talk) et sessions de chat en direct. Chaque interaction crée un « ticket », assurant un historique complet et traçable pour chaque client.
Il est donc important que toi, en tant qu’agent Eufonie, tu maîtrises cet outil à la perfection. Ce cours n’est pas une simple présentation de logiciel ; c’est ton guide opérationnel. La fluidité des procédures entre les équipes internes de HopLunch et les équipes d’Eufonie dépend entièrement de ta capacité à appliquer scrupuleusement les méthodes de travail définies.
Tu apprendras pourquoi la vue « Annulations » est ta priorité absolue chaque matin avant 10 h 30. Tu sauras distinguer un problème logistique urgent d’une plainte sur la qualité d’un plat. Tu devras maîtriser l’application des « Marqueurs », qui sont obligatoires pour clôturer un ticket et essentiels pour le reporting statistique de HopLunch. Tu découvriras les « Macros », tes meilleures alliées pour répondre vite et bien, tout en garantissant une information fiable.
En suivant cette formation, tu t’assures que, pour le client, l’expérience reste fluide et professionnelle. Ta rigueur dans l’application de ces process est la clé du succès de ce partenariat. Prends le temps de bien assimiler chaque section, car un quiz viendra valider tes acquis.
Face à une croissance rapide, HopLunch souhaite continuer son expansion tout en maintenant le niveau d’excellence de son service client, qui fait sa réputation. Pour relever ce défi, HopLunch a décidé de confier une partie de ses missions de relation client à Eufonie. Tu es donc désormais en première ligne, un maillon essentiel de l’expérience client HopLunch.
Au cœur de cette mission se trouve Zendesk. Cette plateforme est le cerveau central qui capte absolument toutes les interactions : emails directs, formulaires de contact depuis le site, appels téléphoniques (via Zendesk Talk) et sessions de chat en direct. Chaque interaction crée un « ticket », assurant un historique complet et traçable pour chaque client.
Il est donc important que toi, en tant qu’agent Eufonie, tu maîtrises cet outil à la perfection. Ce cours n’est pas une simple présentation de logiciel ; c’est ton guide opérationnel. La fluidité des procédures entre les équipes internes de HopLunch et les équipes d’Eufonie dépend entièrement de ta capacité à appliquer scrupuleusement les méthodes de travail définies.
Tu apprendras pourquoi la vue « Annulations » est ta priorité absolue chaque matin avant 10 h 30. Tu sauras distinguer un problème logistique urgent d’une plainte sur la qualité d’un plat. Tu devras maîtriser l’application des « Marqueurs », qui sont obligatoires pour clôturer un ticket et essentiels pour le reporting statistique de HopLunch. Tu découvriras les « Macros », tes meilleures alliées pour répondre vite et bien, tout en garantissant une information fiable.
En suivant cette formation, tu t’assures que, pour le client, l’expérience reste fluide et professionnelle. Ta rigueur dans l’application de ces process est la clé du succès de ce partenariat. Prends le temps de bien assimiler chaque section, car un quiz viendra valider tes acquis.
Phrase d'accroche: Centralise, traite et résous efficacement chaque demande client de HopLunch grâce à Zendesk.
Prérequis du cours: Une connaissance générale des principes de base du service client.;Une aisance avec les outils informatiques courants.;Tes accès à l’instance Zendesk de HopLunch pour pouvoir simuler les actions en temps réel.
Ce que tu apprendras: Naviguer dans l’écosystème Zendesk et identifier les différents canaux de communication utilisés par HopLunch.;Gérer le flux quotidien des tickets en utilisant les « Vues » appropriées, en particulier la priorisation des « Annulations ».;Appliquer les procédures de traitement complètes d’un ticket.;Utiliser efficacement les « Macros » pour automatiser les réponses, garantir la cohérence et clôturer les tickets rapidement.
Destinataires du cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par HopLunch.
Description du cours: Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Diffusion du cours: En ligne
Skill Level: Beginner