HopLunch s’est imposé comme un acteur incontournable de la Food-tech en France. Son concept est génial, car il révolutionne la pause déjeuner au bureau : ils ne sont pas une simple plateforme de livraison, mais un véritable restaurant d’entreprise dématérialisé. Ils sélectionnent les meilleurs traiteurs et restaurants locaux pour offrir une diversité incroyable de plats frais, livrés chaque jour directement sur le lieu de travail. Fini le sandwich triste ou la file d’attente à la brasserie ; HopLunch, c’est la garantie d’un repas de qualité, varié et sans tracas logistique pour le salarié, souvent cofinancé par son entreprise.
Cette popularité et notre croissance rapide amènent un défi majeur : maintenir un support client aussi qualitatif que leurs repas. Chaque jour, des milliers d’utilisateurs interagissent avec son service. Une commande manquante, une question sur une cagnotte, un retard de livraison… chaque interaction est importante.
Pour garantir cette excellence, Hoplunch a choisi de s’associer à Eufonie, reconnue pour son expertise dans la gestion de la relation client. Tu es désormais en première ligne pour représenter HopLunch.
Mais pour bien faire ce travail, tu ne peux pas te contenter de répondre aux clients ; tu dois agir sur leurs comptes. C’est là que ce cours entre en jeu. Il est conçu pour te rendre parfaitement autonome et précis dans l’utilisation de notre outil principal : le Back Office (BO). Ce n’est pas un simple « mode d’emploi », c’est le guide opérationnel de ta mission.
Tu vas apprendre à maîtriser les rouages de notre système : comment retrouver une commande, vérifier pourquoi une cagnotte s’est vidée, et surtout, comment effectuer un remboursement. Nous verrons la différence critique entre des procédures, notamment pour les cas complexes, comme les paiements mixtes ou l’utilisation de codes promotionnels. Tu apprendras aussi à documenter les erreurs (DEFLOG, PBMRESTO) pour notre suivi qualité et à déduire manuellement un article de la facture d’un restaurant partenaire en cas de faute avérée.
Maîtriser ces procédures est vital. Cela évite les erreurs comptables, assure un traitement juste des réclamations et fluidifie la collaboration entre Eufonie et les équipes terrain de HopLunch. À la fin de ce module, un quiz te permettra de valider tes compétences sur des cas pratiques.
Cette popularité et notre croissance rapide amènent un défi majeur : maintenir un support client aussi qualitatif que leurs repas. Chaque jour, des milliers d’utilisateurs interagissent avec son service. Une commande manquante, une question sur une cagnotte, un retard de livraison… chaque interaction est importante.
Pour garantir cette excellence, Hoplunch a choisi de s’associer à Eufonie, reconnue pour son expertise dans la gestion de la relation client. Tu es désormais en première ligne pour représenter HopLunch.
Mais pour bien faire ce travail, tu ne peux pas te contenter de répondre aux clients ; tu dois agir sur leurs comptes. C’est là que ce cours entre en jeu. Il est conçu pour te rendre parfaitement autonome et précis dans l’utilisation de notre outil principal : le Back Office (BO). Ce n’est pas un simple « mode d’emploi », c’est le guide opérationnel de ta mission.
Tu vas apprendre à maîtriser les rouages de notre système : comment retrouver une commande, vérifier pourquoi une cagnotte s’est vidée, et surtout, comment effectuer un remboursement. Nous verrons la différence critique entre des procédures, notamment pour les cas complexes, comme les paiements mixtes ou l’utilisation de codes promotionnels. Tu apprendras aussi à documenter les erreurs (DEFLOG, PBMRESTO) pour notre suivi qualité et à déduire manuellement un article de la facture d’un restaurant partenaire en cas de faute avérée.
Maîtriser ces procédures est vital. Cela évite les erreurs comptables, assure un traitement juste des réclamations et fluidifie la collaboration entre Eufonie et les équipes terrain de HopLunch. À la fin de ce module, un quiz te permettra de valider tes compétences sur des cas pratiques.
Phrase d'accroche: Deviens l’expert du Back Office HopLunch et assure un support client irréprochable.
Prérequis du cours: Avoir une aisance générale avec les outils informatiques;Avoir une première expérience ou formation en service client.;Disposer de tes accès aux plateformes utilisées.
Ce que tu apprendras: Naviguer efficacement dans le Back Office (BO) pour rechercher et vérifier les informations relatives aux clients, aux commandes et aux restaurants.;Gérer les cas courants liés à la cagnotte HopLunch.;Exécuter les deux procédures de remboursement en identifiant le bon cas d’usage;Assurer la traçabilité qualité en ajoutant des commentaires manuels (livreur/restaurant) et en appliquant la déduction manuelle d’articles (PBMRESTO).
Destinataires du cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par HopLunch.
Description du cours: Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Diffusion du cours: En ligne
Skill Level: Beginner