Informations du cours

Tu rejoins aujourd’hui une aventure qui fait de nous la grande force de la livraison de déjeuners en entreprise en France. Le succès d’HopLunch ne repose pas seulement sur la qualité de ses plats ou la diversité de ses restaurants partenaires ; il repose sur une machine logistique incroyablement performante. Chaque jour, ils relèvent le défi de livrer des milliers de repas en un temps record, sur des centaines de sites différents, avant le coup de feu de 12 h 30. C’est sa plus grande fierté.

Mais cette logistique complexe est aussi son plus grand défi. Quand un grain de sable enraye la machine, l’impact est immédiat. C’est là que tu interviens.

Hoplunch a décidé de s’allier à Eufonie, car ils ne cherchaient pas un simple « service client », mais de véritables experts capables d’incarner sa voix et sa réactivité. Le support client chez Hoplunch, ce n’est pas juste répondre à des mails : c’est être au cœur du réacteur pendant le « rush ». C’est toi qui seras en première ligne pour gérer les urgences, rassurer les clients et coordonner les actions avec nos livreurs.

Dans ce cours, nous allons nous concentrer sur le cœur de ta mission : les problèmes récurrents de livraison. Tu vas apprendre à décortiquer chaque situation. Qu’il s’agisse d’un client qui dit « Je n’ai pas été livré » (alors que son entreprise l’a été), d’une « inversion d’article » (le client a le plat de son collègue), ou de l’urgence absolue d’une « inversion de commande » (toute une entreprise a reçu la livraison d’une autre), tu auras la procédure exacte.

Nous verrons aussi comment gérer les plats manquants, comment guider un utilisateur qui « ne trouve pas son plat » et comment paramétrer une demande spécifique, comme un appel livreur. Nous aborderons également la gestion des plaintes « qualité » (comment savoir si c’est justifié ?) et les fameux cas de « photo non contractuelle ».

Pour être sûr que tu as bien tout saisi, un quiz t’attendra à la fin.