HopLunch s’est imposé comme une référence incontournable dans la livraison de repas en entreprise, servant des milliers de clients chaque jour. Cette grande notoriété ne s’est pas construite par hasard ; elle repose sur une logistique performante et, surtout, sur la force d’un service client réactif et fiable. Chaque interaction est une promesse de qualité.
Pour continuer à garantir cette qualité de service irréprochable et soutenir sa croissance, HopLunch a décidé de s’allier à l’expertise d’Eufonie. C’est là que tu interviens.
En tant qu’agent assigné à cette mission, tu n’es pas juste un prestataire ; tu es la voix et l’oreille d’HopLunch. Quand un client a une question ou une inquiétude, c’est toi qui as le pouvoir de transformer une expérience stressante en une solution rapide et satisfaisante.
Mais pour cela, la maîtrise des outils et des procédures n’est pas négociable. Ce cours a été conçu pour faire de toi un expert du Back-Office HopLunch. Nous n’allons pas seulement survoler les fonctions ; nous allons plonger dans les scénarios réels que tu rencontreras chaque jour.
Tu commenceras par la question la plus fréquente : « Où est ma commande ? ». Tu apprendras à jongler avec la fenêtre de livraison standard, à guider le client vers la frise de suivi, et à savoir exactement quand et où chercher dans le BO si la situation l’exige.
Ensuite, tu deviendras un détective capable de retrouver n’importe quelle information. Qu’il faille pister une commande via Cartoway ou identifier la tournée d’une entreprise depuis sa fiche « Partenaire », tu sauras localiser l’information en quelques clics.
Nous verrons aussi comment identifier le livreur. Que faire si le planning est vide ? Tu découvriras l’astuce pour retrouver les coordonnées du bon interlocuteur en analysant l’historique de validation, une compétence importante pour résoudre les cas complexes.
Enfin, nous aborderons le moment le plus délicat : la gestion des retards. C’est ici que ton professionnalisme fera toute la différence. Tu apprendras à diagnostiquer la situation en 3 points et à appliquer le bon scénario : quand utiliser un code, quand créditer 3 €, et quand rembourser le plat le plus cher. Tu sauras même gérer les cas où la parole du client contredit le BO.
Ce cours est ton guide opérationnel. Tu devras maîtriser les procédures dans ce cours pour être performants. À la fin, un quiz exigeant validera que tu es prêt à gérer n’importe quelle situation avec l’excellence qu’HopLunch attend.
Pour continuer à garantir cette qualité de service irréprochable et soutenir sa croissance, HopLunch a décidé de s’allier à l’expertise d’Eufonie. C’est là que tu interviens.
En tant qu’agent assigné à cette mission, tu n’es pas juste un prestataire ; tu es la voix et l’oreille d’HopLunch. Quand un client a une question ou une inquiétude, c’est toi qui as le pouvoir de transformer une expérience stressante en une solution rapide et satisfaisante.
Mais pour cela, la maîtrise des outils et des procédures n’est pas négociable. Ce cours a été conçu pour faire de toi un expert du Back-Office HopLunch. Nous n’allons pas seulement survoler les fonctions ; nous allons plonger dans les scénarios réels que tu rencontreras chaque jour.
Tu commenceras par la question la plus fréquente : « Où est ma commande ? ». Tu apprendras à jongler avec la fenêtre de livraison standard, à guider le client vers la frise de suivi, et à savoir exactement quand et où chercher dans le BO si la situation l’exige.
Ensuite, tu deviendras un détective capable de retrouver n’importe quelle information. Qu’il faille pister une commande via Cartoway ou identifier la tournée d’une entreprise depuis sa fiche « Partenaire », tu sauras localiser l’information en quelques clics.
Nous verrons aussi comment identifier le livreur. Que faire si le planning est vide ? Tu découvriras l’astuce pour retrouver les coordonnées du bon interlocuteur en analysant l’historique de validation, une compétence importante pour résoudre les cas complexes.
Enfin, nous aborderons le moment le plus délicat : la gestion des retards. C’est ici que ton professionnalisme fera toute la différence. Tu apprendras à diagnostiquer la situation en 3 points et à appliquer le bon scénario : quand utiliser un code, quand créditer 3 €, et quand rembourser le plat le plus cher. Tu sauras même gérer les cas où la parole du client contredit le BO.
Ce cours est ton guide opérationnel. Tu devras maîtriser les procédures dans ce cours pour être performants. À la fin, un quiz exigeant validera que tu es prêt à gérer n’importe quelle situation avec l’excellence qu’HopLunch attend.
Phrase d'accroche: De la gestion des retards à la localisation des tournées, deviens l’expert que les clients HopLunch méritent.
Prérequis du cours: Avoir des accès actifs et fonctionnels au Back-Office (BO) HopLunch ainsi qu’à l’outil Zendesk.;Avoir une compréhension générale de la mission confiée par HopLunch à Eufonie.
Ce que tu apprendras: Gérer avec précision et assurance toutes les questions des clients relatives aux horaires de livraison.;Retrouver rapidement et sans erreur une commande, une entreprise ou une tournée spécifique dans le Back-Office.;Identifier le livreur responsable d’une tournée, même en cas de planning incomplet ou de situation imprévue.;Appliquer la procédure exacte (diagnostic, macro et geste commercial) pour gérer un retard de livraison et désamorcer l’insatisfaction client.
Destinataires du cours:
- Les agents d’Eufonie amenés à assurer le support client de HopLunch.
Description du cours: Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Diffusion du cours: En ligne