Bienvenue dans cette formation essentielle pour ta mission chez HopLunch. Tu rejoins une aventure incroyable : HopLunch est aujourd’hui un acteur majeur de la livraison de repas en entreprise en France. Sa grande force, c’est son système logistique et technologique ultra-rodé. Ils gèrent des milliers de commandes chaque jour avec une efficacité qui fait sa réputation, en connectant des restaurants de qualité à des milliers d’employés.
Cependant, qui dit milliers de transactions, dit aussi… complexité des paiements. Malgré la fiabilité de son système, il arrive que des clients rencontrent des problèmes. « J’ai été débité mais je n’ai pas de commande ! », « Ma carte Titre Restaurant est rejetée mais l’argent est “en cours” ! », « Pourquoi 1 € m’a été prélevé ? ». Ces situations, bien que minoritaires, sont une source de stress majeure pour nos clients.
Un client qui a un problème de paiement est un client qui a perdu confiance. C’est là que tu interviens. Pour garantir une expérience client premium, même en cas de pépin, HopLunch a décidé de faire appel aux meilleurs experts du service client : Eufonie. Ta mission est donc fondamentale.
Ce cours a été conçu pour faire de toi un expert. Nous n’allons pas seulement te donner des scripts. Tu vas comprendre notre flux de commande. Tu sauras pourquoi un paiement peut être validé par la banque mais la commande échouer.
Nous allons décortiquer ensemble les procédures. Tu apprendras à enquêter comme un détective dans notre Back Office et sur notre outil de paiement, Paygreen. Tu sauras faire la différence vitale entre une « autorisation orpheline » et un « remboursement post-paiement ». Tu maîtriseras les réponses aux FAQ, les cas de doubles débits, et surtout, tu sauras quand et comment escalader un problème à ton CSM.
Ton objectif ? Transformer un client inquiet en un client rassuré, grâce à une réponse rapide, précise et empathique. Prends bien le temps de t’approprier chaque procédure. À la fin de ce module, un quiz te permettra de valider tes acquis et de te sentir 100 % opérationnel. Prêt à devenir un pro du support HopLunch ?
Cependant, qui dit milliers de transactions, dit aussi… complexité des paiements. Malgré la fiabilité de son système, il arrive que des clients rencontrent des problèmes. « J’ai été débité mais je n’ai pas de commande ! », « Ma carte Titre Restaurant est rejetée mais l’argent est “en cours” ! », « Pourquoi 1 € m’a été prélevé ? ». Ces situations, bien que minoritaires, sont une source de stress majeure pour nos clients.
Un client qui a un problème de paiement est un client qui a perdu confiance. C’est là que tu interviens. Pour garantir une expérience client premium, même en cas de pépin, HopLunch a décidé de faire appel aux meilleurs experts du service client : Eufonie. Ta mission est donc fondamentale.
Ce cours a été conçu pour faire de toi un expert. Nous n’allons pas seulement te donner des scripts. Tu vas comprendre notre flux de commande. Tu sauras pourquoi un paiement peut être validé par la banque mais la commande échouer.
Nous allons décortiquer ensemble les procédures. Tu apprendras à enquêter comme un détective dans notre Back Office et sur notre outil de paiement, Paygreen. Tu sauras faire la différence vitale entre une « autorisation orpheline » et un « remboursement post-paiement ». Tu maîtriseras les réponses aux FAQ, les cas de doubles débits, et surtout, tu sauras quand et comment escalader un problème à ton CSM.
Ton objectif ? Transformer un client inquiet en un client rassuré, grâce à une réponse rapide, précise et empathique. Prends bien le temps de t’approprier chaque procédure. À la fin de ce module, un quiz te permettra de valider tes acquis et de te sentir 100 % opérationnel. Prêt à devenir un pro du support HopLunch ?
Phrase d'accroche: Deviens l’expert capable de résoudre les problèmes de paiement les plus complexes des clients HopLunch.
Prérequis du cours: Avoir déjà suivi les premiers cours sur HopLunch.;Tes accès actifs pour le Back Office (BO) HopLunch et Zendesk.;Une compréhension basique de ce qu’est une Carte Titre Restaurant.
Ce que tu apprendras: Répondre avec assurance aux questions fréquentes des clients concernant la facturation et les remboursements.;Diagnostiquer la cause racine d’un « paiement débité sans commande » en utilisant le Back Office et Paygreen.;Expliquer au client la différence entre une « autorisation orpheline » et un « remboursement post-paiement » sur cagnotte.;Identifier les situations nécessitant une escalade au CSM et appliquer la procédure de transfert appropriée.
Destinataires du cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par HopLunch.
Description du cours: Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Diffusion du cours: En ligne