HopLunch s’est imposé comme un acteur incontournable de la livraison de repas en entreprise en France. Notre grande force réside dans une logistique innovante, une sélection de partenaires de qualité, mais surtout, dans une expérience client que nous voulons absolument irréprochable. Chaque interaction compte, et c’est sur ce point que tu interviens.
Pour maintenir ce haut niveau d’excellence et accompagner notre croissance, HopLunch a décidé de faire appel à l’expertise d’Eufonie pour assurer une partie de son service client. En tant qu’agent Eufonie, tu es désormais en première ligne pour représenter notre marque et garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Ta mission est vitale.
Pour cela, tu dois impérativement maîtriser nos procédures. Chez HopLunch, nous avons des process spécifiques qui sont le cœur de notre réacteur. Ce cours a été conçu sur mesure pour toi, pour te donner toutes les clés des trois piliers de la gestion client que tu traiteras au quotidien.
D’abord, nous plongerons dans la gestion des Tickets Restaurant (TR) papier. C’est un système de paiement très particulier qui n’est pas dématérialisé. Tu apprendras tout le parcours, de la validation de la commande par le client à la récupération par le livreur, et surtout, comment tu dois intervenir en cas de non-récupération, d’erreur de montant ou d’oubli.
Ensuite, nous décortiquerons notre Back Office (BO). Le BO sera ton outil principal. Nous nous concentrerons sur l’onglet « Transactions ». Tu apprendras à lire et interpréter chaque ligne de transaction : « Régularisation TR par CB », « Coupon », « Correction post-remise »… Tu sauras exactement ce qui s’est passé sur le compte d’un client en un coup d’œil.
Enfin, nous aborderons le sujet le plus fréquent : la gestion des codes promos. Offre de bienvenue, parrainage, programme de fidélité… Chacun a ses propres règles, ses conditions d’application et ses scénarios de bug ou d’oubli. Tu sauras vérifier la checklist du parrainage, rassurer un client qui a payé malgré le code de bienvenue, et appliquer la solution de geste commercial adéquate.
Ce cours est pratique, rempli d’exemples concrets et de macros à utiliser. À la fin, un quiz te permettra de valider tes acquis et de t’assurer que tu es prêt à gérer tes premiers dossiers HopLunch avec brio.
Pour maintenir ce haut niveau d’excellence et accompagner notre croissance, HopLunch a décidé de faire appel à l’expertise d’Eufonie pour assurer une partie de son service client. En tant qu’agent Eufonie, tu es désormais en première ligne pour représenter notre marque et garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Ta mission est vitale.
Pour cela, tu dois impérativement maîtriser nos procédures. Chez HopLunch, nous avons des process spécifiques qui sont le cœur de notre réacteur. Ce cours a été conçu sur mesure pour toi, pour te donner toutes les clés des trois piliers de la gestion client que tu traiteras au quotidien.
D’abord, nous plongerons dans la gestion des Tickets Restaurant (TR) papier. C’est un système de paiement très particulier qui n’est pas dématérialisé. Tu apprendras tout le parcours, de la validation de la commande par le client à la récupération par le livreur, et surtout, comment tu dois intervenir en cas de non-récupération, d’erreur de montant ou d’oubli.
Ensuite, nous décortiquerons notre Back Office (BO). Le BO sera ton outil principal. Nous nous concentrerons sur l’onglet « Transactions ». Tu apprendras à lire et interpréter chaque ligne de transaction : « Régularisation TR par CB », « Coupon », « Correction post-remise »… Tu sauras exactement ce qui s’est passé sur le compte d’un client en un coup d’œil.
Enfin, nous aborderons le sujet le plus fréquent : la gestion des codes promos. Offre de bienvenue, parrainage, programme de fidélité… Chacun a ses propres règles, ses conditions d’application et ses scénarios de bug ou d’oubli. Tu sauras vérifier la checklist du parrainage, rassurer un client qui a payé malgré le code de bienvenue, et appliquer la solution de geste commercial adéquate.
Ce cours est pratique, rempli d’exemples concrets et de macros à utiliser. À la fin, un quiz te permettra de valider tes acquis et de t’assurer que tu es prêt à gérer tes premiers dossiers HopLunch avec brio.
Phrase d'accroche: Deviens un expert de la relation client HopLunch en maîtrisant trois piliers de notre service : TR, BO et codes promos.
Prérequis du cours: Avoir une bonne aisance avec les outils informatiques et la navigation web.;Posséder les fondamentaux de la relation client.
Ce que tu apprendras: Gérer de A à Z les dossiers clients payant par Ticket Restaurant papier, y compris les cas d’erreur ou d’oubli.;Analyser l’historique d’un client en interprétant correctement chaque type de transaction dans le Back Office (BO).;Résoudre les problèmes liés aux codes promos, qu’il s’agisse d’une offre de bienvenue, d’un parrainage ou d’un code fidélité.;Appliquer la bonne procédure et utiliser la macro correspondante pour chaque situation afin de répondre au client de manière rapide et précise.
Destinataires du cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par HopLunch.
Description du cours: Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Diffusion du cours: En ligne