HopLunch s’est imposé comme un acteur incontournable de la livraison de repas en France, particulièrement prisé par les entreprises. Son succès ne repose pas seulement sur la qualité de ses restaurants partenaires, mais aussi sur un modèle logistique B2B agile, conçu pour les zones d’activités. Les entreprises l’adoptent pour sa flexibilité, notamment les systèmes de prise en charge partielle ou totale des commandes des salariés, offrant un avantage social moderne et apprécié. Pour les employés, c’est la garantie d’un déjeuner varié et de qualité, livré directement au bureau.
Cette popularité génère un volume de commandes considérable et, avec lui, un besoin de support client réactif. Les demandes d’annulation de dernière minute, les modifications d’articles, les questions sur les paiements ou les vérifications d’adresse sont quotidiennes. Une simple erreur de procédure peut impacter la facturation d’une entreprise entière ou la satisfaction d’un client.
Pour maintenir ce haut niveau d’excellence et gérer cette croissance, HopLunch a décidé de faire appel à Eufonie. Tu es désormais en première ligne. Ta mission est essentielle : tu es la voix et l’efficacité de HopLunch.
Ce cours est ton guide opérationnel. Il ne s’agit pas de théorie, mais d’un transfert direct de compétences pratiques. Tu y apprendras, étape par étape, comment utiliser le Back-Office (BO) HopLunch pour gérer des scénarios les plus courants. Nous verrons comment annuler une commande, comment gérer les remboursements, comment modifier une commande, et comment utiliser les macros Zendesk pour informer le client. Nous aborderons aussi les vérifications vitales : cette commande est-elle bien enregistrée ? Cette nouvelle entreprise est-elle dans notre zone de livraison ?
À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes acquis. Maîtriser ces procédures te permettra d’être non seulement efficace, mais aussi confiant dans tes réponses, garantissant ainsi une expérience client irréprochable.
Cette popularité génère un volume de commandes considérable et, avec lui, un besoin de support client réactif. Les demandes d’annulation de dernière minute, les modifications d’articles, les questions sur les paiements ou les vérifications d’adresse sont quotidiennes. Une simple erreur de procédure peut impacter la facturation d’une entreprise entière ou la satisfaction d’un client.
Pour maintenir ce haut niveau d’excellence et gérer cette croissance, HopLunch a décidé de faire appel à Eufonie. Tu es désormais en première ligne. Ta mission est essentielle : tu es la voix et l’efficacité de HopLunch.
Ce cours est ton guide opérationnel. Il ne s’agit pas de théorie, mais d’un transfert direct de compétences pratiques. Tu y apprendras, étape par étape, comment utiliser le Back-Office (BO) HopLunch pour gérer des scénarios les plus courants. Nous verrons comment annuler une commande, comment gérer les remboursements, comment modifier une commande, et comment utiliser les macros Zendesk pour informer le client. Nous aborderons aussi les vérifications vitales : cette commande est-elle bien enregistrée ? Cette nouvelle entreprise est-elle dans notre zone de livraison ?
À la fin de ce cours, un quiz te permettra de valider tes acquis. Maîtriser ces procédures te permettra d’être non seulement efficace, mais aussi confiant dans tes réponses, garantissant ainsi une expérience client irréprochable.
Phrase d'accroche: Deviens l’expert HopLunch que chaque client attend concernant toute annulation, modification et vérification.
Prérequis du cours: Des compétences de base en service client (communication, écoute active).;Une connaissance préalable des attentes de HopLunch et de l’environnement Zendesk.
Ce que tu apprendras: Traiter efficacement une demande d’annulation ou de modification de commande, qu’elle soit totale ou partielle.;Appliquer les procédures spécifiques pour les cas particuliers.;Vérifier la validité d’une commande dans le Back-Office (BO) et confirmer la livrabilité d’une adresse.;Répondre avec assurance aux questions récurrentes des clients (délais de commande, personnalisation des plats, problèmes de connexion).
Destinataires du cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par HopLunch.
Description du cours: Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Diffusion du cours: En ligne