HopLunch s’est imposé comme un acteur incontournable de la livraison de repas en entreprise en France. Notre force réside non seulement dans la qualité de nos plats frais et locaux, mais aussi dans la fiabilité de notre service. Nous savons que la pause déjeuner est un moment sacré pour les salariés français. C’est pourquoi HopLunch a choisi de s’associer à Eufonie pour garantir une excellence opérationnelle et relationnelle. En tant qu’agent Eufonie, tu es la voix et le visage de HopLunch auprès de nos utilisateurs.
Il est important donc pour Eufonie que ses agents maîtrisent parfaitement les procédures abordées dans ce cours. Une erreur de manipulation sur une adresse de livraison peut priver un client de son repas. Une mauvaise gestion d’un doublon de compte peut frustrer un nouvel utilisateur dès son arrivée. À l’inverse, une gestion proactive d’un commentaire négatif ou un appel NPS bien mené peut transformer un client mécontent en un ambassadeur fidèle de la marque.
Ce cours a été conçu pour couvrir l’intégralité des situations que tu rencontreras : de l’aide à la création de compte à la gestion technique des mots de passe, en passant par la désinscription aux newsletters. Tu apprendras également à utiliser le Back Office avec précision pour vérifier les zones de livraison ou créditer une cagnotte. Enfin, nous mettrons l’accent sur l’aspect commercial via les appels de suivi NPS et la prospection, des leviers essentiels pour notre croissance.
Sois attentif, prends des notes et imprègne-toi de la culture HopLunch. Pour valider tes acquis et t’assurer que tu es prêt à rejoindre l’aventure, un quiz complet t’attend à la fin de ce parcours. Bonne formation !
Il est important donc pour Eufonie que ses agents maîtrisent parfaitement les procédures abordées dans ce cours. Une erreur de manipulation sur une adresse de livraison peut priver un client de son repas. Une mauvaise gestion d’un doublon de compte peut frustrer un nouvel utilisateur dès son arrivée. À l’inverse, une gestion proactive d’un commentaire négatif ou un appel NPS bien mené peut transformer un client mécontent en un ambassadeur fidèle de la marque.
Ce cours a été conçu pour couvrir l’intégralité des situations que tu rencontreras : de l’aide à la création de compte à la gestion technique des mots de passe, en passant par la désinscription aux newsletters. Tu apprendras également à utiliser le Back Office avec précision pour vérifier les zones de livraison ou créditer une cagnotte. Enfin, nous mettrons l’accent sur l’aspect commercial via les appels de suivi NPS et la prospection, des leviers essentiels pour notre croissance.
Sois attentif, prends des notes et imprègne-toi de la culture HopLunch. Pour valider tes acquis et t’assurer que tu es prêt à rejoindre l’aventure, un quiz complet t’attend à la fin de ce parcours. Bonne formation !
Phrase d'accroche: Transforme-toi en expert de la relation client HopLunch pour offrir un accompagnement sans faille, de la création du compte à la fidélisation par téléphone.
Prérequis du cours: Avoir accès aux outils internes : Back Office HopLunch, Zendesk, et la plateforme de téléphonie/mailing (Brevo).;Disposer de tes identifiants de connexion pour ces différentes plateformes.;Maîtriser les bases de la relation client.
Ce que tu apprendras: Créer, modifier et supprimer les comptes clients en respectant les protocoles de sécurité et les contraintes techniques.;Apporter des solutions rapides aux problèmes de connexion et gérer les modifications d’adresses de livraison en tenant compte des horaires limites.;Analyser les retours clients dans le Back Office pour apporter la réponse adéquate selon la nature du problème.;Mener des campagnes d’appels sortants pour transformer les détracteurs, engager les clients passifs et prospecter efficacement en utilisant les scripts fournis.
Destinataires du cours:
- Les agents d’Eufonie qui assureront les missions confiées par HopLunch.
Description du cours: Des illustrations et des vidéos explicatives;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Diffusion du cours: En ligne