Lorsque tu travailles dans un centre d’appels ou dans un service client dédié à la Belgique, tu découvriras vite que les clients parlent souvent de services, d’organismes ou d’acteurs très spécifiques à leur pays. Et si tu n’as pas les repères essentiels pour comprendre ne serait-ce qu’un peu les références dont ton interlocuteur peut parler ; tu comprendras peut-être globalement le message, mais tu risques tout de même de ne pas saisir le contexte exact de ce que ton interlocuteur cherche réellement à dire.
Ce dernier cours sur la Belgique a justement été pensé pour t’aider à éviter ce genre de situation. Ce cours se concentre sur la vie pratique, celle que tes interlocuteurs vivent quotidiennement et que tu apprendras petit à petit à connaître à travers ce cours et plus tard à travers les échanges.
Il ne s’agit pas de te dire comment les Belges vivent, mais plutôt de te donner les repères clés pour comprendre leur quotidien et ce qui cadre leur vie. Ces informations te permettront de garder la fluidité dans tes conversations, même si ton interlocuteur te parle de choses qui, en réalité, ne font pas partie de ton propre quotidien. Tu découvriras donc tout au long de ce cours les principaux éléments qui peuvent impacter le quotidien de tes interlocuteurs et qu’ils peuvent mentionner durant vos échanges.
Une fois ce cours terminé, tu seras totalement apte à maintenir une conversation fluide avec tes clients, la connaissance des services et du vocabulaire propre au pays, tu ne seras pas pris de court lorsqu’un client te parlera d’un organisme spécifique, d’un service du quotidien ou d’une référence spécifique comme sa banque ou son opérateur mobile.
Découvre l’univers pratique de tes interlocuteurs belges !
Bonne maîtrise du français;Avoir une bonne connaissance de base de la Belgique, sa géographie et ses divisions territoriales et linguistiques.;Avoir terminé le cours sur la culture belge
Renforcer tes connaissances de la structure administrative belge;Identifier les principaux services publics disponibles au quotidien en Belgique;Reconnaître les principaux acteurs des services du quotidien (banques, mutuelles, opérateurs, etc.);Distinguer les différents réseaux et offres de transports existants;Comprendre comment et avec quoi les Belges font leurs paiements au quotidien.
- Tout agent intégrant d’Eufonie, nouvellement recruté, ou transféré sur une nouvelle activité, qui pourrait entrer en contact avec des interlocuteurs belges.
Les administrations et services publics belges
- Services publics et administratifs, les essentiels à connaître
- Les services postaux belges, ce que tu dois savoir
- D’autres services administratifs importants
Les services du quotidien
- Les banques et services bancaires
- Le système de santé belge et ses services
- Les services municipaux
Télécommunications et Internet
- Les opérateurs mobiles en Belgique
- Les fournisseurs Internet et TV
La question des transports et mobilités
- Les transports publics urbains
- Transports ferroviaires
- Le réseau routier et les alternatives de mobilité
Monnaie et moyens de paiement
- L'Euro en Belgique
- Les méthodes de paiement courantes
- Les factures et prélèvements : ce que tu dois savoir
Informations complémentaires utiles
- Les jours fériés et périodes spécifiques
- Quelques vocabulaires spécifiques belges
- Numéros d'urgence et services d'assistance
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