Parler espagnol est une chose. Comprendre les Espagnols en est une autre.
L’Espagne est un pays fascinant, un pont entre l’Europe et la Méditerranée. Mais attention : si la langue partage des racines latines avec le français, la mentalité, elle, est radicalement différente. Comparés à leurs voisins européens du Nord, les Espagnols ont une façon bien à eux de communiquer. C’est un peuple « sanguin », vibrant, où la vie s’exprime par le volume sonore, la rapidité du débit et une proximité physique et verbale immédiate.
Pour un téléconseiller ou un télévendeur hispanophone, ignorer ces codes culturels est un danger. Si tu analyses un appel espagnol avec un cerveau formaté aux standards français, tu vas tout interpréter de travers : tu penseras que le client est en colère alors qu’il est juste passionné, tu croiras qu’il est impoli alors qu’il participe activement à la conversation, ou tu le vexeras en étant trop formel.
Dans ce cours, il n’est pas question ici de grammaire ou de conjugaison, mais de psychologie comportementale appliquée à la relation client. Nous allons décortiquer ensemble l’ADN de la communication ibérique. Tu vas apprendre pourquoi le silence est ton ennemi, pourquoi l’interruption est une preuve d’intérêt, et comment la structure même de leurs noms de famille raconte une histoire sociale que tu dois maîtriser pour valider tes dossiers.
En décodant ces comportements, tu vas créer une connexion authentique qui est la clé absolue pour fidéliser ou vendre en Espagne.
Tu finiras ce parcours par un quiz pour tester tes nouveaux réflexes.
L’Espagne est un pays fascinant, un pont entre l’Europe et la Méditerranée. Mais attention : si la langue partage des racines latines avec le français, la mentalité, elle, est radicalement différente. Comparés à leurs voisins européens du Nord, les Espagnols ont une façon bien à eux de communiquer. C’est un peuple « sanguin », vibrant, où la vie s’exprime par le volume sonore, la rapidité du débit et une proximité physique et verbale immédiate.
Pour un téléconseiller ou un télévendeur hispanophone, ignorer ces codes culturels est un danger. Si tu analyses un appel espagnol avec un cerveau formaté aux standards français, tu vas tout interpréter de travers : tu penseras que le client est en colère alors qu’il est juste passionné, tu croiras qu’il est impoli alors qu’il participe activement à la conversation, ou tu le vexeras en étant trop formel.
Dans ce cours, il n’est pas question ici de grammaire ou de conjugaison, mais de psychologie comportementale appliquée à la relation client. Nous allons décortiquer ensemble l’ADN de la communication ibérique. Tu vas apprendre pourquoi le silence est ton ennemi, pourquoi l’interruption est une preuve d’intérêt, et comment la structure même de leurs noms de famille raconte une histoire sociale que tu dois maîtriser pour valider tes dossiers.
En décodant ces comportements, tu vas créer une connexion authentique qui est la clé absolue pour fidéliser ou vendre en Espagne.
Tu finiras ce parcours par un quiz pour tester tes nouveaux réflexes.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Découvre les clés culturelles invisibles pour transformer chaque interaction avec un client espagnol en succès commercial.
Prérequis du cours: Avoir un niveau d’espagnol courant à l’oral et à l’écrit.;Connaître les bases du métier de la relation client.
Ce que tu apprendras: Interpréter correctement l’expressivité émotionnelle du client pour ne plus te sentir agressé à tort.;Pratiquer l’écoute active « à l’espagnole » en gérant le chevauchement de paroles et les interruptions coopératives.;Adapter dynamiquement ton niveau de langage en jonglant avec aisance entre le « Tú » et le « Usted » selon le profil du client.;Saisir sans erreur l’identité du client dans le CRM en comprenant la logique des doubles noms de famille (apellidos).
Destinataires du cours:
- Les agents téléconseillers et télévendeurs hispanophones d’Eufonie.
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 75