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On a souvent de l’Espagne une image d’Épinal : le soleil, la paella, la sieste et des gens qui parlent fort. Si cette vision a une part de vérité, elle est dangereusement incomplète pour un professionnel de la relation client. L’Espagne n’est pas un bloc monolithique ; c’est une véritable mosaïque culturelle, linguistique et climatique. Ce que l’on sait généralement, c’est qu’il y a des différences entre le Nord industriel et pluvieux, et le Sud agricole et solaire. Mais sais-tu que la façon de dire « non », la perception du temps ou la sensibilité au prix changent radicalement si tu appelles Bilbao, Séville ou Barcelone ?

Ce cours, « situer le client espagnol géographiquement et s’adapter à sa région », a été conçu spécifiquement pour toi, agent d’Eufonie. Pourquoi ? Parce que peu importe le projet sur lequel tu travailles (téléphonie, énergie, assurance ou service client), la clé de ta performance réside dans ta capacité à créer du lien. Un client qui se sent compris par quelqu’un qui « parle son langage » (au sens propre comme au figuré) est un client qui signe, qui reste fidèle et qui met de bonnes notes de satisfaction.

Dans ce module, nous allons dépasser les clichés pour entrer dans la psychologie régionale. Tu apprendras pourquoi il faut être direct et parler « garantie » avec un Basque, alors qu’il faut prendre le temps de socialiser avec un Andalou. Tu découvriras pourquoi le tutoiement est une marque d’efficacité à Madrid, mais peut être mal perçu ailleurs. Nous aborderons aussi la cartographie essentielle pour ne jamais envoyer un technicien à l’heure de la sieste en plein mois d’août à Séville, ou pour ne pas te tromper d’heure avec les Canaries. Enfin, nous te donnerons les armes pour ne plus jamais paniquer face à un accent andalou ultra-rapide ou un « Bon dia » catalan.

Maîtriser ces nuances culturelles, c’est ce qui fera de toi un conseiller d’élite chez Eufonie, capable de naviguer d’une région à l’autre avec l’aisance d’un local.

Pour valider tes acquis et t’assurer que tu es prêt à affronter toutes les régions, un quiz t’attend à la fin de ce parcours.