Tu parles espagnol ? C’est un excellent début. Mais parles-tu l’espagnol qui rassure, qui connecte et qui vend en Espagne ?
Il existe une différence majeure entre maîtriser la grammaire de Cervantès et savoir gérer un client mécontent à Madrid ou à Séville. Trop souvent, les agents hispanophones non natifs, même très compétents, créent inconsciemment une barrière invisible avec leur interlocuteur. Pourquoi ? Parce qu’ils utilisent un vocabulaire appris dans les livres, teinté d’expressions latino-américaines (comme celular ou computadora) ou de structures francophones traduites mot à mot.
Ce décalage linguistique a une conséquence immédiate : le client « sent » la distance. Il devine le centre d’appels offshore. Résultat ? Sa confiance baisse, sa patience diminue et l’échange devient purement transactionnel.
Ce cours a été conçu spécifiquement pour gommer cette distance. Il ne s’agit pas de t’apprendre l’espagnol, mais de t’apprendre à « sonner » espagnol. Nous allons travailler sur le mimétisme culturel. C’est l’art de devenir un caméléon vocal. Tu vas découvrir pourquoi un simple « Vale » bien placé vaut tous les « Sí señor » du monde, pourquoi le tutoiement est souvent plus professionnel que le vouvoiement, et comment parler de la pluie en Galice ou du football sans commettre d’impair.
L’objectif est ambitieux mais atteignable : faire en sorte qu’à la fin de l’appel, ton client raccroche en ayant eu l’impression d’avoir discuté avec quelqu’un du bureau d’à côté. C’est cette proximité qui fera de toi un Top Performer chez Eufonie.
Prépare-toi à déconstruire certains réflexes scolaires pour adopter une communication vivante, percutante et culturellement alignée. Pour valider tes nouvelles compétences de caméléon, un quiz t’attend à la fin de ce module. ¡Venga, vamos !
Il existe une différence majeure entre maîtriser la grammaire de Cervantès et savoir gérer un client mécontent à Madrid ou à Séville. Trop souvent, les agents hispanophones non natifs, même très compétents, créent inconsciemment une barrière invisible avec leur interlocuteur. Pourquoi ? Parce qu’ils utilisent un vocabulaire appris dans les livres, teinté d’expressions latino-américaines (comme celular ou computadora) ou de structures francophones traduites mot à mot.
Ce décalage linguistique a une conséquence immédiate : le client « sent » la distance. Il devine le centre d’appels offshore. Résultat ? Sa confiance baisse, sa patience diminue et l’échange devient purement transactionnel.
Ce cours a été conçu spécifiquement pour gommer cette distance. Il ne s’agit pas de t’apprendre l’espagnol, mais de t’apprendre à « sonner » espagnol. Nous allons travailler sur le mimétisme culturel. C’est l’art de devenir un caméléon vocal. Tu vas découvrir pourquoi un simple « Vale » bien placé vaut tous les « Sí señor » du monde, pourquoi le tutoiement est souvent plus professionnel que le vouvoiement, et comment parler de la pluie en Galice ou du football sans commettre d’impair.
L’objectif est ambitieux mais atteignable : faire en sorte qu’à la fin de l’appel, ton client raccroche en ayant eu l’impression d’avoir discuté avec quelqu’un du bureau d’à côté. C’est cette proximité qui fera de toi un Top Performer chez Eufonie.
Prépare-toi à déconstruire certains réflexes scolaires pour adopter une communication vivante, percutante et culturellement alignée. Pour valider tes nouvelles compétences de caméléon, un quiz t’attend à la fin de ce module. ¡Venga, vamos !
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Passe du statut d’agent distant à celui de local en adoptant les codes verbaux et culturels qui feront oublier à ton client que tu n’es pas en Espagne.
Prérequis du cours: Avoir un niveau d’espagnol courant pour comprendre les nuances.;Connaître les bases de la relation client.;Avoir une connaissance géographique élémentaire de l’Espagne.
Ce que tu apprendras: Intégrer les tics de langage natifs pour fluidifier et dynamiser tes conversations.;Identifier et bannir le vocabulaire latino-américain ainsi que les traductions littérales du français qui trahissent ta localisation.;Adapter ton registre de politesse en privilégiant le Vosotros et le tutoiement professionnel, conformément aux normes espagnoles actuelles.;Engager un « Small Talk » culturel pertinent pour créer une connexion émotionnelle immédiate.
Destinataires du cours: Les téléconseillers et télévendeurs hispanophones d’Eufonie.
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 90