L’Espagne est un pays de passion, mais c’est aussi un pays de bureaucratie et de précision géographique. Pour un Espagnol, son numéro de DNI est aussi important que son propre nom, et son adresse est une équation précise qu’il ne supporte pas de voir écorchée.
Imagine le quotidien de ton prospect : il vit au 4ème étage, porte gauche, escalier B d’une grande résidence à Madrid. Il paie son café avec son mobile via Bizum, il prend le « Cercanías » pour aller travailler, et il commande sur Amazon en espérant que le livreur trouvera son interphone. C’est ce quotidien que tu dois pénétrer.
Ce cours est une véritable pépite pour tout agent d’Eufonie, car il comble le fossé entre « parler espagnol » et « comprendre l’Espagne ». La plupart des échecs en télévente offshore ne viennent pas du produit, mais d’un détail qui tue la confiance : une adresse mal notée qui oblige le client à répéter trois fois « Esc », un doute sur le format du NIE, ou l’incapacité de comprendre pourquoi il ne veut pas être livré par SEUR.
Ici, nous allons décortiquer la structure administrative du pays. Tu apprendras à jongler avec l’alphabet radio pour ne plus jamais confondre un B et un V. Tu découvriras pourquoi dire « Rodalies » à un Catalan peut sauver ta vente, et comment rassurer un client âgé sur la validation de son paiement bancaire.
En maîtrisant ces détails techniques et culturels, tu ne seras plus perçu comme une voix lointaine à Madagascar, mais comme un interlocuteur compétent, proche et digne de confiance. C’est la différence entre un agent qui subit l’appel et un expert qui le dirige.
Pour valider ton expertise et t’assurer que tu es prêt à gérer les dossiers les plus complexes, un quiz t’attend à la fin de ce cours.
Imagine le quotidien de ton prospect : il vit au 4ème étage, porte gauche, escalier B d’une grande résidence à Madrid. Il paie son café avec son mobile via Bizum, il prend le « Cercanías » pour aller travailler, et il commande sur Amazon en espérant que le livreur trouvera son interphone. C’est ce quotidien que tu dois pénétrer.
Ce cours est une véritable pépite pour tout agent d’Eufonie, car il comble le fossé entre « parler espagnol » et « comprendre l’Espagne ». La plupart des échecs en télévente offshore ne viennent pas du produit, mais d’un détail qui tue la confiance : une adresse mal notée qui oblige le client à répéter trois fois « Esc », un doute sur le format du NIE, ou l’incapacité de comprendre pourquoi il ne veut pas être livré par SEUR.
Ici, nous allons décortiquer la structure administrative du pays. Tu apprendras à jongler avec l’alphabet radio pour ne plus jamais confondre un B et un V. Tu découvriras pourquoi dire « Rodalies » à un Catalan peut sauver ta vente, et comment rassurer un client âgé sur la validation de son paiement bancaire.
En maîtrisant ces détails techniques et culturels, tu ne seras plus perçu comme une voix lointaine à Madagascar, mais comme un interlocuteur compétent, proche et digne de confiance. C’est la différence entre un agent qui subit l’appel et un expert qui le dirige.
Pour valider ton expertise et t’assurer que tu es prêt à gérer les dossiers les plus complexes, un quiz t’attend à la fin de ce cours.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Maîtrise les codes invisibles de l’Espagne, des identifiants complexes au jargon des transports, pour sécuriser tes ventes et gagner la confiance immédiate de tes prospects.
Prérequis du cours: Avoir un niveau d’espagnol courant à l’oral et à la lecture.;Connaître les bases de l’utilisation du CRM interne pour la saisie des fiches clients.
Ce que tu apprendras: Identifier et vérifier instantanément les documents d’identité obligatoires en distinguant leurs formats et clés de sécurité.;Saisir avec une précision chirurgicale n’importe quelle adresse espagnole complexe pour garantir un taux de livrabilité de 100 %.;Argumenter efficacement lors des phases de paiement et de closing en maîtrisant l’écosystème bancaire et logistique local.;Créer une proximité relationnelle forte en utilisant le vocabulaire précis des transports adapté à la région du client.
Destinataires du cours:
- Les agents téléconseillers et télévendeurs hispanophones d’Eufonie.
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 100