L’Espagne est bien plus qu’un pays voisin de la France : c’est un univers temporel à part entière. Connue mondialement pour sa qualité de vie, son soleil généreux, sa gastronomie conviviale et ses « fiestas » légendaires, l’Espagne cultive une réputation de pays où l’on prend le temps de vivre. C’est le pays des déjeuners tardifs qui s’étirent, des soirées qui finissent au petit matin et d’une vie sociale intense qui se déroule dans la rue. Mais derrière cette image d’Épinal se cache une réalité professionnelle et culturelle très codifiée que tout étranger se doit de respecter pour s’intégrer.
Pour toi, maîtriser la langue de Cervantes ne suffit pas. L’erreur la plus fréquente commise par les équipes offshores est de calquer les horaires de travail français ou malgaches sur la journée d’un Espagnol. Appeler un prospect à 14 h 30 parce que « c’est l’après-midi » est perçu comme une agression culturelle majeure en Espagne, où l’on passe tout juste à table pour le moment le plus sacré de la journée.
Ce cours est donc un pilier fondamental de ta montée en compétence. Il a été conçu pour t’éviter les refus catégoriques, les taux de réponse nuls et la frustration inutile. Nous allons décortiquer ensemble l’horloge biologique espagnole : pourquoi ils mangent si tard, pourquoi les Canaries ont leur propre fuseau horaire, et comment la chaleur estivale transforme les horaires de bureau. Nous plongerons également dans la complexité du calendrier espagnol, véritable champ de mines pour le non-initié, avec ses fêtes de Saints Patrons qui varient d’une ville à l’autre et ses fameux « Puentes » (ponts) qui peuvent paralyser l’activité économique pendant plusieurs jours.
En comprenant ces mécanismes, tu ne seras plus un simple vendeur qui dérange, mais un professionnel averti qui s’insère intelligemment dans la vie de son client. Ce cours transformera ta vision du planning et optimisera tes résultats.
Pour valider tes acquis et t’assurer que tu es prêt à affronter le marché ibérique, un quiz complet t’attend à la fin de ce cours.
Pour toi, maîtriser la langue de Cervantes ne suffit pas. L’erreur la plus fréquente commise par les équipes offshores est de calquer les horaires de travail français ou malgaches sur la journée d’un Espagnol. Appeler un prospect à 14 h 30 parce que « c’est l’après-midi » est perçu comme une agression culturelle majeure en Espagne, où l’on passe tout juste à table pour le moment le plus sacré de la journée.
Ce cours est donc un pilier fondamental de ta montée en compétence. Il a été conçu pour t’éviter les refus catégoriques, les taux de réponse nuls et la frustration inutile. Nous allons décortiquer ensemble l’horloge biologique espagnole : pourquoi ils mangent si tard, pourquoi les Canaries ont leur propre fuseau horaire, et comment la chaleur estivale transforme les horaires de bureau. Nous plongerons également dans la complexité du calendrier espagnol, véritable champ de mines pour le non-initié, avec ses fêtes de Saints Patrons qui varient d’une ville à l’autre et ses fameux « Puentes » (ponts) qui peuvent paralyser l’activité économique pendant plusieurs jours.
En comprenant ces mécanismes, tu ne seras plus un simple vendeur qui dérange, mais un professionnel averti qui s’insère intelligemment dans la vie de son client. Ce cours transformera ta vision du planning et optimisera tes résultats.
Pour valider tes acquis et t’assurer que tu es prêt à affronter le marché ibérique, un quiz complet t’attend à la fin de ce cours.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Synchronise ta montre avec le rythme unique de l’Espagne pour ne plus jamais appeler au mauvais moment et transformer chaque coup de fil en opportunité de vente.
Prérequis du cours: Avoir un niveau d’espagnol courant à l’oral et à la lecture.;Connaître les bases de l’utilisation du CRM interne pour la saisie des fiches clients.
Ce que tu apprendras: Identifier les créneaux horaires d’appel optimaux et les périodes d’interdiction formelle spécifiques au rythme biologique espagnol.;Calculer instantanément le décalage horaire entre Madagascar et les différentes zones géographiques espagnoles.;Anticiper les impacts des jours fériés nationaux et locaux sur la joignabilité des prospects grâce à l’analyse des codes postaux.;Adapter sa stratégie de prospection et de relance en fonction des saisons pour maximiser le taux de contact.
Destinataires du cours: Les agents téléconseillers et télévendeurs hispanophones d’Eufonie.
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 70