Tout le monde croit connaître l’Espagne. Quand on pense à ce pays, on a souvent en tête des images d’Épinal : le soleil, la sieste, la paella et des gens qui parlent fort. C’est la carte postale touristique. Mais quand ton métier est de convaincre, de rassurer ou de vendre par téléphone à des Espagnols, ces clichés ne suffisent pas. Pire, ils peuvent t’induire en erreur.
Savoir parler espagnol est une chose ; savoir « parler culture espagnole » en est une autre. C’est souvent ce petit détail invisible qui fait la différence entre un agent qui se fait raccrocher au nez et celui qui signe le contrat. Pourquoi ? Parce que la relation client en Espagne est avant tout une relation humaine et émotionnelle.
Ce cours a été conçu spécifiquement pour te donner les clés de cette intelligence culturelle. Nous allons dépasser les généralités pour entrer dans le vif du sujet : la réalité quotidienne de tes prospects.
Tu vas découvrir que le rythme de vie espagnol est décalé et codifié. Tu vas apprendre à ne plus paniquer quand tu entends une machine à café hurler derrière ton client, mais à t’en servir pour créer du lien. Tu comprendras pourquoi lancer un débat sur l’oignon dans la tortilla peut sauver un appel technique qui s’enlise, et comment utiliser la hiérarchie du jambon ibérique pour justifier le prix d’un abonnement premium.
Connaître tout ce qui est abordé dans ce cours change la donne, car cela modifie ta posture. Tu ne seras plus perçu comme un « vendeur anonyme d’un centre d’appels international », mais comme quelqu’un qui comprend leur vie, leurs horaires et leurs plaisirs. Cette proximité crée la confiance. Et en Espagne, sans confiance, il n’y a pas de business.
Prépare-toi à plonger dans la vraie vie espagnole. À la fin de ce module, un quiz t’attend pour vérifier que tu es prêt à devenir un véritable caméléon culturel. ¡Vamos !
Savoir parler espagnol est une chose ; savoir « parler culture espagnole » en est une autre. C’est souvent ce petit détail invisible qui fait la différence entre un agent qui se fait raccrocher au nez et celui qui signe le contrat. Pourquoi ? Parce que la relation client en Espagne est avant tout une relation humaine et émotionnelle.
Ce cours a été conçu spécifiquement pour te donner les clés de cette intelligence culturelle. Nous allons dépasser les généralités pour entrer dans le vif du sujet : la réalité quotidienne de tes prospects.
Tu vas découvrir que le rythme de vie espagnol est décalé et codifié. Tu vas apprendre à ne plus paniquer quand tu entends une machine à café hurler derrière ton client, mais à t’en servir pour créer du lien. Tu comprendras pourquoi lancer un débat sur l’oignon dans la tortilla peut sauver un appel technique qui s’enlise, et comment utiliser la hiérarchie du jambon ibérique pour justifier le prix d’un abonnement premium.
Connaître tout ce qui est abordé dans ce cours change la donne, car cela modifie ta posture. Tu ne seras plus perçu comme un « vendeur anonyme d’un centre d’appels international », mais comme quelqu’un qui comprend leur vie, leurs horaires et leurs plaisirs. Cette proximité crée la confiance. Et en Espagne, sans confiance, il n’y a pas de business.
Prépare-toi à plonger dans la vraie vie espagnole. À la fin de ce module, un quiz t’attend pour vérifier que tu es prêt à devenir un véritable caméléon culturel. ¡Vamos !
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Maîtrise les codes cachés de la vie espagnole pour transformer tes prospects en complices dès la première seconde !
Prérequis du cours: Une maîtrise courante de la langue espagnole.;Une première expérience ou formation aux techniques de base de la relation client à distance.;Une écoute active et l’envie de comprendre la psychologie de l’autre.
Ce que tu apprendras: Synchroniser tes appels avec le rythme biologique unique de l’Espagne pour maximiser ton taux de joignabilité et éviter les rejets immédiats.;Adapter ton comportement vocal face à l’environnement sonore bruyant des bars/cafétérias, en transformant cette contrainte en opportunité de connexion sociale.;Utiliser les références culinaires comme leviers stratégiques pour briser la glace, meubler les temps morts ou valoriser une offre.;Désamorcer les tensions et créer une connivence immédiate en utilisant le vocabulaire social et émotionnel adapté au quotidien espagnol.
Destinataires du cours:
- Les agents téléconseillers et télévendeurs hispanophones d’Eufonie.
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 120