Ce premier cours pose les fondations essentielles du management inclusif. Il vise à donner aux managers une compréhension claire et structurée de ce qu’est réellement l’inclusion en entreprise, au-delà des idées reçues ou des obligations réglementaires. L’objectif est de montrer que l’inclusion n’est pas seulement une valeur morale, mais un levier stratégique de performance collective, particulièrement dans les centres d’appels où la diversité des profils est une réalité quotidienne.
Le cours débute par une définition précise du management inclusif et de ses piliers fondamentaux. Il met en lumière les enjeux spécifiques aux centres d’appels, en soulignant l’impact direct de l’équité et de la reconnaissance des différences sur la motivation, l’engagement et la fidélisation des collaborateurs.
Une attention particulière est portée aux valeurs et attitudes clés du manager inclusif, telles que l’écoute active, la bienveillance, l’humilité et la reconnaissance des singularités individuelles. Ces qualités sont abordées comme des compétences managériales à part entière, indispensables pour créer un climat de confiance durable.
Le cours explore également les biais inconscients et les mécanismes d’exclusion non intentionnelle qui peuvent influencer les décisions managériales au quotidien. À travers une approche pragmatique, il aide le manager à prendre conscience de ces biais et à ajuster ses pratiques.
Enfin, le module aborde la communication inclusive et la prise de décision équitable, en fournissant des repères concrets pour encourager la participation de tous et garantir une répartition juste des tâches et des opportunités.
Le cours débute par une définition précise du management inclusif et de ses piliers fondamentaux. Il met en lumière les enjeux spécifiques aux centres d’appels, en soulignant l’impact direct de l’équité et de la reconnaissance des différences sur la motivation, l’engagement et la fidélisation des collaborateurs.
Une attention particulière est portée aux valeurs et attitudes clés du manager inclusif, telles que l’écoute active, la bienveillance, l’humilité et la reconnaissance des singularités individuelles. Ces qualités sont abordées comme des compétences managériales à part entière, indispensables pour créer un climat de confiance durable.
Le cours explore également les biais inconscients et les mécanismes d’exclusion non intentionnelle qui peuvent influencer les décisions managériales au quotidien. À travers une approche pragmatique, il aide le manager à prendre conscience de ces biais et à ajuster ses pratiques.
Enfin, le module aborde la communication inclusive et la prise de décision équitable, en fournissant des repères concrets pour encourager la participation de tous et garantir une répartition juste des tâches et des opportunités.
Phrase d'accroche: Comprends les fondements du management inclusif et adopte, dès aujourd’hui, des pratiques managériales plus justes et efficaces.
Prérequis du cours: Maîtrise du français (oral et écrit);Expérience professionnelle en management ou en encadrement d’équipe;Connaissance de base du fonctionnement d’un centre d’appels
Ce que tu apprendras: Comprendre les principes fondamentaux du management inclusif;Identifier les enjeux de la diversité et de l’équité en milieu professionnel;Reconnaître les biais et obstacles à l’inclusion dans les pratiques managériales;Adopter une communication inclusive favorisant la participation de tous;Décider de manière équitable et transparente au sein de ton équipe
Destinataires du cours:
- Ce cours s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipe et responsables opérationnels de centres d’appels, ainsi qu’à toute personne occupant une fonction d’encadrement et souhaitant instaurer un climat de travail respectueux, équitable et performant.
Diffusion du cours: En ligne