Ce second cours se concentre sur la mise en mouvement du collectif. Il s’inscrit dans la continuité des fondements du management inclusif en abordant une question centrale : comment transformer l’inclusion en un véritable levier d’engagement et de coopération au sein des équipes.
Le cours commence par l’importance de créer un climat de confiance, condition indispensable pour permettre à chacun de s’exprimer librement, de partager ses idées et de s’impliquer activement dans la vie de l’équipe. Le manager apprend à valoriser les contributions individuelles et à reconnaître les initiatives, renforçant ainsi la motivation et l’estime professionnelle des collaborateurs.
Une large place est accordée à la collaboration et au travail d’équipe, en mettant en avant des pratiques collaboratives inclusives adaptées au contexte des centres d’appels. Le cours aborde la gestion des différences comme une richesse à exploiter plutôt qu’un obstacle, tout en donnant des clés pour prévenir et gérer les conflits interpersonnels de manière constructive.
Enfin, le module traite du sentiment d’appartenance, élément clé de la fidélisation et de la performance durable. Le manager découvre comment reconnaître les réussites collectives et fédérer son équipe autour d’objectifs communs clairs et partagés.
La finalité de ce cours est de permettre au manager de construire une équipe engagée, soudée et performante, où chaque collaborateur se sent reconnu, impliqué et acteur de la réussite collective.
Le cours commence par l’importance de créer un climat de confiance, condition indispensable pour permettre à chacun de s’exprimer librement, de partager ses idées et de s’impliquer activement dans la vie de l’équipe. Le manager apprend à valoriser les contributions individuelles et à reconnaître les initiatives, renforçant ainsi la motivation et l’estime professionnelle des collaborateurs.
Une large place est accordée à la collaboration et au travail d’équipe, en mettant en avant des pratiques collaboratives inclusives adaptées au contexte des centres d’appels. Le cours aborde la gestion des différences comme une richesse à exploiter plutôt qu’un obstacle, tout en donnant des clés pour prévenir et gérer les conflits interpersonnels de manière constructive.
Enfin, le module traite du sentiment d’appartenance, élément clé de la fidélisation et de la performance durable. Le manager découvre comment reconnaître les réussites collectives et fédérer son équipe autour d’objectifs communs clairs et partagés.
La finalité de ce cours est de permettre au manager de construire une équipe engagée, soudée et performante, où chaque collaborateur se sent reconnu, impliqué et acteur de la réussite collective.
Phrase d'accroche: Fais de l’inclusion un moteur d’engagement collectif et de performance durable pour ton équipe.
Prérequis du cours: Avoir suivi ou maîtriser les bases du management inclusif;Expérience en animation ou gestion d’équipe;Connaissance des dynamiques de groupe en milieu professionnel
Ce que tu apprendras: Encourager l’expression et la contribution de chaque collaborateur;Créer un climat de confiance propice au dialogue et à l’écoute;Stimuler la collaboration et le travail d’équipe inclusif;Gérer les différences et prévenir les conflits interpersonnels;Renforcer le sentiment d’appartenance autour d’objectifs communs
Destinataires du cours:
- Ce cours s’adresse aux managers, superviseurs, responsables d’équipes et leaders de proximité en centres d’appels souhaitant renforcer la cohésion, la collaboration et le sentiment d’appartenance au sein de leurs équipes.
Diffusion du cours: En ligne