Tu découvriras pourquoi l’évaluation est un outil essentiel pour donner du sens à tes actions managériales, renforcer leur crédibilité et ajuster tes pratiques en fonction de la réalité du terrain. Dans un centre d’appel, où la performance dépend fortement du climat social, de l’engagement des équipes et de la stabilité des effectifs, savoir suivre les bons indicateurs devient un véritable levier stratégique.
Au fil du module, tu apprendras à utiliser des outils simples pour observer la composition de tes équipes, comprendre le ressenti des collaborateurs et suivre l’évolution de la dynamique collective. Tu verras comment transformer ces informations en outils d’aide à la décision, afin d’améliorer à la fois la cohésion, la motivation et les résultats opérationnels.
Ce module t’accompagne également dans la mise en place d’un pilotage concret et réaliste de la diversité et de l’inclusion, adapté aux contraintes du terrain. Tu repartiras avec une méthode claire pour suivre tes actions dans le temps, repérer les points de progrès et ancrer durablement une culture managériale fondée sur l’équité, la confiance et la performance collective.
Au fil du module, tu apprendras à utiliser des outils simples pour observer la composition de tes équipes, comprendre le ressenti des collaborateurs et suivre l’évolution de la dynamique collective. Tu verras comment transformer ces informations en outils d’aide à la décision, afin d’améliorer à la fois la cohésion, la motivation et les résultats opérationnels.
Ce module t’accompagne également dans la mise en place d’un pilotage concret et réaliste de la diversité et de l’inclusion, adapté aux contraintes du terrain. Tu repartiras avec une méthode claire pour suivre tes actions dans le temps, repérer les points de progrès et ancrer durablement une culture managériale fondée sur l’équité, la confiance et la performance collective.
Phrase d'accroche: Découvre comment transformer la diversité et l’inclusion en résultats concrets grâce à des indicateurs simples, un suivi structuré et un pilotage managérial efficace.
Prérequis du cours: Bonne maîtrise du français (oral et écrit);Expérience managériale ou fonction de supervision dans un centre d’appel
Ce que tu apprendras: Comprendre pourquoi l’évaluation est un levier stratégique de la démarche diversité & inclusion;Identifier les bons indicateurs (quantitatifs et qualitatifs);Mesurer à la fois la représentation, le climat social et la performance collective;Construire des tableaux de bord simples et utiles pour le pilotage quotidien;Utiliser les données pour ajuster tes actions managériales et renforcer la cohésion d’équipe
Destinataires du cours:
- Ce module s’adresse aux managers, superviseurs, responsables RH et chefs d’équipe de centres d’appels qui souhaitent suivre efficacement leurs actions de diversité et d’inclusion, mesurer l’impact réel de leurs pratiques managériales et piloter leurs équipes avec des outils concrets et exploitables
Diffusion du cours: En ligne