Ce second cours élargit la perspective et te positionne comme acteur stratégique de la transformation inclusive. Il ne s’agit plus seulement d’appliquer des pratiques au sein de ton équipe, mais bien de piloter une dynamique globale, cohérente et durable.
Tu apprendras à élaborer une feuille de route inclusive intégrée aux objectifs du centre d’appel, en reliant clairement inclusion, performance et indicateurs managériaux. Le cours t’aide à intégrer l’inclusion dans les KPI, afin qu’elle devienne un levier reconnu et mesurable de réussite collective.
Une large place est accordée au management du changement. Tu développeras des compétences pour communiquer une vision mobilisatrice, gérer les résistances et accompagner la montée en compétences de tes collaborateurs. L’objectif est de transformer les freins en opportunités d’engagement.
Enfin, ce cours te guide dans le développement de ton identité de leader transformationnel. En t’appuyant sur l’exemplarité, la vulnérabilité et l’authenticité, tu apprendras à influencer positivement la culture managériale de ton organisation. La finalité est de pérenniser une culture d’apprentissage, d’excellence et de diversité, où les progrès sont mesurés, célébrés et inscrits durablement dans les pratiques.
Tu apprendras à élaborer une feuille de route inclusive intégrée aux objectifs du centre d’appel, en reliant clairement inclusion, performance et indicateurs managériaux. Le cours t’aide à intégrer l’inclusion dans les KPI, afin qu’elle devienne un levier reconnu et mesurable de réussite collective.
Une large place est accordée au management du changement. Tu développeras des compétences pour communiquer une vision mobilisatrice, gérer les résistances et accompagner la montée en compétences de tes collaborateurs. L’objectif est de transformer les freins en opportunités d’engagement.
Enfin, ce cours te guide dans le développement de ton identité de leader transformationnel. En t’appuyant sur l’exemplarité, la vulnérabilité et l’authenticité, tu apprendras à influencer positivement la culture managériale de ton organisation. La finalité est de pérenniser une culture d’apprentissage, d’excellence et de diversité, où les progrès sont mesurés, célébrés et inscrits durablement dans les pratiques.
Phrase d'accroche: Deviens un leader transformationnel capable de piloter, incarner et pérenniser une culture inclusive performante.
Prérequis du cours: Avoir suivi ou maîtriser les bases du management inclusif;Expérience managériale avérée;Volonté de piloter le changement et d’influencer positivement son environnement professionnel
Ce que tu apprendras: Définir une stratégie d’amélioration continue inclusive à l’échelle de l’organisation;Piloter le changement en mobilisant leadership et influence;Aligner stratégie, culture d’entreprise et comportements managériaux;Incarner une posture de leader inclusif, authentique et inspirant;Mesurer et valoriser les progrès collectifs pour ancrer l’inclusion dans la durée
Destinataires du cours:
- Ce cours s’adresse aux managers confirmés, superviseurs seniors, responsables de centres d’appels et cadres intermédiaires appelés à jouer un rôle stratégique dans la transformation inclusive de leur organisation. Il est particulièrement adapté à ceux qui souhaitent aligner leadership, culture d’entreprise et performance durable.
Diffusion du cours: En ligne