Ce cours te permet de poser des bases solides pour évoluer dans un environnement de travail collectif sain et équilibré. Tu découvriras ce qu’est réellement la cohésion d’équipe, pourquoi elle est essentielle en centre d’appel et comment chacun peut y contribuer, sans être manager.
À travers des apports issus de la psychologie du travail, de la communication et des recherches sur le climat social, tu apprendras à adopter des comportements simples mais efficaces : communication respectueuse, écoute active, coopération quotidienne et prévention des tensions. Le cours s’appuie sur des situations concrètes vécues par les agents en centre d’appel afin de faciliter la compréhension et l’application immédiate.
La finalité de ce cours est de te permettre de devenir un collaborateur fiable, apprécié et engagé, capable de contribuer à une ambiance de travail sereine, motivante et favorable à la performance collective.
À travers des apports issus de la psychologie du travail, de la communication et des recherches sur le climat social, tu apprendras à adopter des comportements simples mais efficaces : communication respectueuse, écoute active, coopération quotidienne et prévention des tensions. Le cours s’appuie sur des situations concrètes vécues par les agents en centre d’appel afin de faciliter la compréhension et l’application immédiate.
La finalité de ce cours est de te permettre de devenir un collaborateur fiable, apprécié et engagé, capable de contribuer à une ambiance de travail sereine, motivante et favorable à la performance collective.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Comprends les bases de la cohésion d’équipe et adopte des comportements qui favorisent un climat de travail harmonieux.
Prérequis du cours: Aucun prérequis. Ce cours est accessible à tous les agents, quel que soit leur niveau d’expérience.
Ce que tu apprendras: Comprendre les mécanismes de la cohésion et du vivre-ensemble;Identifier les comportements qui renforcent ou fragilisent le climat d’équipe;Communiquer de manière respectueuse et constructive au quotidien;Coopérer efficacement avec tes collègues dans les situations de travail;Préserver un climat social serein en prévenant les tensions
Destinataires du cours:
- Agents de centre d’appel souhaitant améliorer leurs relations professionnelles et contribuer activement à une ambiance de travail positive.
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 120