Ce cours t’accompagne dans une étape clé du travail en équipe : la gestion des différences, des tensions et des désaccords. Tu apprendras à considérer la diversité des personnalités, des méthodes et des points de vue comme une richesse plutôt que comme une source de conflit.
En t’appuyant sur des approches issues de la psychologie sociale, de la gestion des conflits et de la communication interpersonnelle, tu développeras des réflexes professionnels pour désamorcer les tensions, choisir les mots justes et rechercher des solutions gagnant-gagnant. Le cours met également l’accent sur la responsabilité individuelle : gestion des émotions, excuses sincères et clôture positive des désaccords.
La finalité de ce cours est de te permettre de devenir un acteur du vivre-ensemble, capable d’influencer positivement l’ambiance de travail par tes attitudes, ton engagement et tes comportements quotidiens, afin de renforcer durablement la cohésion et la performance collective.
En t’appuyant sur des approches issues de la psychologie sociale, de la gestion des conflits et de la communication interpersonnelle, tu développeras des réflexes professionnels pour désamorcer les tensions, choisir les mots justes et rechercher des solutions gagnant-gagnant. Le cours met également l’accent sur la responsabilité individuelle : gestion des émotions, excuses sincères et clôture positive des désaccords.
La finalité de ce cours est de te permettre de devenir un acteur du vivre-ensemble, capable d’influencer positivement l’ambiance de travail par tes attitudes, ton engagement et tes comportements quotidiens, afin de renforcer durablement la cohésion et la performance collective.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Apprends à gérer les différences et les tensions pour devenir un véritable acteur du vivre-ensemble au sein de ton équipe.
Prérequis du cours: Aucun prérequis obligatoire. Il est recommandé d’avoir suivi le cours « Comment favoriser le vivre-ensemble et la cohésion ? ».
Ce que tu apprendras: Valoriser la diversité des profils et des compétences au sein de l’équipe;Gérer les tensions et les désaccords de manière calme et constructive;Adapter tes réactions face aux émotions et aux situations délicates;Participer activement à la vie d’équipe et aux échanges collectifs;S’engager personnellement dans la construction d’une culture inclusive
Destinataires du cours:
- Agents de centre d’appel désireux de mieux gérer les relations interpersonnelles et de s’impliquer positivement dans la vie d’équipe.
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 120