Communiquer en anglais avec des clients exigeants ne se limite pas à connaître du vocabulaire ou à parler sans fautes de grammaire. Ce qui fait la différence entre un agent ordinaire et un professionnel accompli, c’est sa capacité à structurer sa pensée, à enchaîner ses idées avec logique et à doser son niveau de certitude en fonction de la situation. C’est précisément ce que ce cours te propose de travailler.
En téléconseil et en télévente, tu n’as qu’un seul canal pour convaincre ton interlocuteur : ta voix. Contrairement à une réunion en présentiel, le client ne voit pas tes gestes, ton sourire ou ton regard. Si ton discours est haché, hésitant ou mal organisé, il peut vite percevoir une chose que tu veux absolument éviter : l’impression que tu n’es pas à l’aise en anglais, même si tu maîtrises parfaitement les informations que tu lui transmets. Les locuteurs natifs, eux, utilisent naturellement et instinctivement des mécanismes linguistiques précis que l’on acquiert rarement par la seule pratique informelle. Ce cours est là pour combler ce fossé.
La première section te plonge dans l’univers des connecteurs logiques à l’oral : comment ajouter une information sans alourdir ton message, comment séquencer une explication technique étape par étape, et comment conclure un échange de manière percutante. Le deuxième t’outille pour exprimer la cause, la conséquence et l’opposition. La troisième section t’apprend à formuler ton opinion de façon structurée et persuasive, en t’appuyant sur des faits concrets pour créer un argumentaire de vente solide et orienté client. Enfin, la dernière aborde l’art de la nuance : comment adoucir une mauvaise nouvelle, doser ta certitude, éviter les mots trop forts et transformer chaque problème en opportunité de solution.
Tout au long du cours, les exemples sont tirés directement de situations réelles du métier : gestion de retards, présentation d’offres, traitement des réclamations, conclusion de vente.
À la fin de ce cours, un quiz te permet de valider tes acquis et de t’assurer que tu es prêt à appliquer ces compétences lors de ton prochain appel.
Au téléphone, chaque mot compte : apprends à structurer, convaincre et nuancer pour faire la différence.
Avoir un niveau d’anglais B1 minimum.;Être capable de formuler des phrases simples et complètes en anglais à l’oral;Avoir une expérience ou connaissance de base de la relation client.
- Téléconseillers et télévendeurs souhaitant améliorer leur aisance à l’oral en anglais
- Assistants virtuels en interaction avec une clientèle anglophone
- Chargés de relation client devant structurer leurs échanges professionnels en anglais
- Collaborateurs travaillant dans un environnement international ou bilingue
- Toute personne de niveau B2 souhaitant gagner en clarté, fluidité et impact à l’oral comme à l’écrit
- Savoir utiliser les connecteurs logiques à l’oral
- Exprimer la cause, la conséquence et l’opposition
- Formuler son opinion avec structure
- Apprendre à nuancer ses propos pour une meilleure relation client
- Plus d’explications en vidéo !
Ce cours a été conçu par une équipe de professionnels spécialisés en langues pour les centres d’appels.
En ligne