Dans le monde des centres d’appels, ta voix est ton unique outil de travail. Au téléphone, le client est aveugle : il ne voit ni ta posture professionnelle, ni ton sourire, ni ta concentration. Son seul baromètre pour juger de ton expertise est la façon dont tu parles. Pour les téléconseillers et télévendeurs non natifs, c’est un défi majeur. Même avec une grammaire irréprochable et un vocabulaire riche, une mauvaise élocution peut ruiner un appel en quelques secondes.
Que se passe-t-il lorsque l’on néglige les règles phonétiques de l’anglais ? Les conséquences sont immédiates et frustrantes. Prononcer une voyelle longue de manière trop courte transforme « sheet » (feuille) en « shit » (merde) ou « leave » (partir) en « live » (vivre). Conserver un rythme régulier, typique de la langue française, donne une impression robotique, hésitante, presque scolaire. Pire encore, ignorer l’intonation peut te faire passer pour un agent indécis, voire agressif, au lieu d’un expert sûr de lui. Le client te fait répéter, doute de tes compétences, et le temps de traitement de l’appel s’allonge, impactant directement tes objectifs de performance.
Ce cours, « Perfectionner son élocution anglaise pour exceller au téléphone », a été conçu spécifiquement pour corriger ces réflexes francophones. Il ne s’agit pas d’un cours d’anglais classique, mais d’une véritable formation au « coaching vocal » adaptée aux réalités du service client, du support technique et de la vente.
Tu apprendras à dompter les sons complexes comme le fameux « TH » ou le « H » aspiré. Tu découvriras le secret de l’accent tonique pour que chaque mot clé percute l’esprit de ton interlocuteur. Tu passeras d’un rythme plat à un véritable « groove » anglais, en maîtrisant les mots porteurs de sens et le « linking » pour une fluidité digne d’un natif. Enfin, tu apprendras à utiliser l’intonation comme une arme psychologique pour asseoir ton autorité, rassurer un client en panique ou dynamiser un rebond commercial.
Prépare-toi à transformer ta voix en un véritable atout professionnel. Un quiz final te permettra de valider l’acquisition de ces nouvelles compétences vocales.
Que se passe-t-il lorsque l’on néglige les règles phonétiques de l’anglais ? Les conséquences sont immédiates et frustrantes. Prononcer une voyelle longue de manière trop courte transforme « sheet » (feuille) en « shit » (merde) ou « leave » (partir) en « live » (vivre). Conserver un rythme régulier, typique de la langue française, donne une impression robotique, hésitante, presque scolaire. Pire encore, ignorer l’intonation peut te faire passer pour un agent indécis, voire agressif, au lieu d’un expert sûr de lui. Le client te fait répéter, doute de tes compétences, et le temps de traitement de l’appel s’allonge, impactant directement tes objectifs de performance.
Ce cours, « Perfectionner son élocution anglaise pour exceller au téléphone », a été conçu spécifiquement pour corriger ces réflexes francophones. Il ne s’agit pas d’un cours d’anglais classique, mais d’une véritable formation au « coaching vocal » adaptée aux réalités du service client, du support technique et de la vente.
Tu apprendras à dompter les sons complexes comme le fameux « TH » ou le « H » aspiré. Tu découvriras le secret de l’accent tonique pour que chaque mot clé percute l’esprit de ton interlocuteur. Tu passeras d’un rythme plat à un véritable « groove » anglais, en maîtrisant les mots porteurs de sens et le « linking » pour une fluidité digne d’un natif. Enfin, tu apprendras à utiliser l’intonation comme une arme psychologique pour asseoir ton autorité, rassurer un client en panique ou dynamiser un rebond commercial.
Prépare-toi à transformer ta voix en un véritable atout professionnel. Un quiz final te permettra de valider l’acquisition de ces nouvelles compétences vocales.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Maîtrise la prononciation, le rythme et l’intonation anglaise pour gagner instantanément en crédibilité et instaurer un climat de confiance au téléphone.
Prérequis du cours: Avoir un niveau d’anglais intermédiaire pour comprendre les consignes et le vocabulaire métier.;Exercer ou se préparer à exercer le métier de téléconseiller, support technique ou télévendeur en langue anglaise.;Disposer d’un environnement calme et d’un micro-casque pour s’exercer à voix haute tout au long des modules.
Ce que tu apprendras: Produire des sonorités anglaises nettes pour éviter les quiproquos professionnels.;Cibler l’accent tonique dans les mots et maîtriser l’impact des suffixes pour garantir une compréhension immédiate par les clients natifs.;Adopter le « groove » de la phrase anglaise en isolant les mots-clés et en liant les sons pour gagner en fluidité et en naturel.;Piloter psychologiquement l’échange grâce à l’intonation, en adaptant la mélodie de ta voix pour rassurer, diriger ou convaincre.
Destinataires du cours:
- Téléconseillers et télévendeurs souhaitant améliorer leur prononciation et leur clarté en anglais
- Agents de centre d’appels en interaction régulière avec des clients anglophones
- Assistants virtuels amenés à gérer des échanges téléphoniques en anglais
- Professionnels de la relation client cherchant à gagner en aisance et en crédibilité à l’oral
- Toute personne de niveau B2 souhaitant affiner son expression orale pour des échanges téléphoniques plus efficaces
Programme:
- Dompter les sonorités complexes
- Cibler la syllabe tonique
- Adopter le groove de la phrase anglaise
- Piloter l’échange par l’intonation
Profil du formateur: Ce cours a été conçu par une équipe de professionnels spécialisés en langues pour les centres d’appels.
Description du cours:
Des illustrations et des vidéos explicatives; Documentation et liens utiles; FORUM pour les partages
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 150