Le webmarketing, l’affiliation et le e-commerce ne reposent pas uniquement sur de belles vitrines virtuelles ou des offres promotionnelles alléchantes. Derrière chaque clic, chaque mise au panier et chaque réservation se cache une mécanique invisible et complexe faite d’échanges de données, de protocoles de sécurité et de calculs de rentabilité. Pour toi qui accompagnes des entreprises leaders dans ces secteurs d’activité, maîtriser le vocabulaire technique et financier n’est pas une simple option : c’est une nécessité absolue pour assurer un support de niveau 2 performant.
Dans l’univers du cashback, des comparateurs de prix ou de l’hôtellerie en ligne, les enjeux dépassent largement la simple insatisfaction liée à un retard de livraison. Les clients confient leurs données personnelles et attendent des retours financiers concrets, comme le reversement d’une cagnotte ou l’attribution d’une commission. Face à un internaute qui se plaint qu’un achat n’a pas été comptabilisé, un agent ne peut pas se contenter d’une réponse évasive ou d’un script préétabli. Il doit mener l’enquête, auditer le parcours de la donnée et comprendre si le problème vient d’un bloqueur de publicités qui a brisé le « tracking », d’une erreur d’« API » entre deux systèmes, ou d’une règle d’« attribution » au profit d’un autre canal d’acquisition. Parler le même langage que les développeurs ou les marques partenaires permet de crédibiliser l’intervention et de rassurer l’interlocuteur.
Par ailleurs, là où il y a des flux financiers, il y a inévitablement des tentatives de fraude. Connaître sur le bout des doigts des termes comme « cookie stuffing », « auto-attribution » ou « phishing » permet à l’agent d’agir comme une véritable barrière de cybersécurité. Tu es le garant de la « Brand Safety » de vos entreprises clientes. En maîtrisant les procédures légales telles que le « RGPD » et le « KYC », tu protèges à la fois l’image de la marque et le portefeuille de l’utilisateur final contre les pratiques malveillantes.
Enfin, ce cours te plonge dans les mathématiques de la performance digitale. Comprendre le « taux de conversion », le « CPA » ou le « panier moyen » te donnera une vision globale de la rentabilité des campagnes. Tu ne traiteras plus de simples tickets : tu piloteras des solutions avec une vision d’expert. À la fin de ce parcours d’apprentissage, un quiz complet te permettra de tester tes connaissances et de valider définitivement tes acquis.
Dans l’univers du cashback, des comparateurs de prix ou de l’hôtellerie en ligne, les enjeux dépassent largement la simple insatisfaction liée à un retard de livraison. Les clients confient leurs données personnelles et attendent des retours financiers concrets, comme le reversement d’une cagnotte ou l’attribution d’une commission. Face à un internaute qui se plaint qu’un achat n’a pas été comptabilisé, un agent ne peut pas se contenter d’une réponse évasive ou d’un script préétabli. Il doit mener l’enquête, auditer le parcours de la donnée et comprendre si le problème vient d’un bloqueur de publicités qui a brisé le « tracking », d’une erreur d’« API » entre deux systèmes, ou d’une règle d’« attribution » au profit d’un autre canal d’acquisition. Parler le même langage que les développeurs ou les marques partenaires permet de crédibiliser l’intervention et de rassurer l’interlocuteur.
Par ailleurs, là où il y a des flux financiers, il y a inévitablement des tentatives de fraude. Connaître sur le bout des doigts des termes comme « cookie stuffing », « auto-attribution » ou « phishing » permet à l’agent d’agir comme une véritable barrière de cybersécurité. Tu es le garant de la « Brand Safety » de vos entreprises clientes. En maîtrisant les procédures légales telles que le « RGPD » et le « KYC », tu protèges à la fois l’image de la marque et le portefeuille de l’utilisateur final contre les pratiques malveillantes.
Enfin, ce cours te plonge dans les mathématiques de la performance digitale. Comprendre le « taux de conversion », le « CPA » ou le « panier moyen » te donnera une vision globale de la rentabilité des campagnes. Tu ne traiteras plus de simples tickets : tu piloteras des solutions avec une vision d’expert. À la fin de ce parcours d’apprentissage, un quiz complet te permettra de tester tes connaissances et de valider définitivement tes acquis.
Phrase d'accroche: Deviens un pro de l’assistance technique en maîtrisant les flux de tracking, la prévention des fraudes et l’analyse de la rentabilité financière des campagnes e-commerce.
Prérequis du cours: Être à l’aise avec la navigation web avancée.;Posséder un esprit logique et analytique pour la résolution de problèmes techniques.
Ce que tu apprendras: Auditer les connexions techniques pour diagnostiquer avec précision les anomalies du parcours utilisateur.;Identifier les comportements frauduleux pour protéger les internautes et les budgets des annonceurs.;Appliquer les règles d’attribution commerciale et les normes légales lors de la validation ou de l’annulation d’un gain.;Interpréter les indicateurs de performance financière pour justifier l’état des cagnottes et gérer les reversements.
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 120