Informations du cours

La connaissance de la géographie et de l’organisation d’un pays est essentielle lorsqu’on travaille en centre d’appel. Cependant, ce qui fait vraiment la différence, c’est de comprendre ce qui se passe dans la tête de ton interlocuteur quand tu l’appelles ou quand il t’appelle.

Ce cours, sans pour autant te donner de script ou de méthode toute faite, t’explique comment le client français fonctionne réellement : ce qu’il recherche, ce qui le rassure, ce qui le fait fuir.

Tu vas découvrir pourquoi un même client peut vouloir tout gérer seul, mais s’impatienter si tu ne réponds pas en moins d’une minute. Pourquoi il vérifie tout en ligne avant d’acheter, mais négocie encore le prix au téléphone. Pourquoi un jeune de 25 ans et une personne de 65 ans n’attendent pas du tout la même chose de toi, même si cela concerne le même produit ou service.

Au fil du cours, tu comprendras d’où vient cette exigence française qu’on entend partout, pourquoi les clients posent autant de questions, et comment leur passé d’appels commerciaux non-stop a créé des réflexes de méfiance automatiques qui n’ont rien à voir avec toi.

En terminant ce cours, tu sauras pourquoi tes clients réagissent comme ils réagissent. Tu auras une vision beaucoup plus claire de ce qui se joue vraiment dans un échange. Tu sauras interpréter les signaux. Tu comprendras les non-dits. Et surtout, tu pourras prendre du recul sur des situations qui, avant, te semblaient peut-être compliquées ou décourageantes.