Connaître le consommateur et son comportement est essentiel pour pouvoir s’adapter au mieux une fois en contact avec lui. Toutefois, il n’est pas évident de bien interpréter les réactions de l’interlocuteur sans en connaître le contexte général.
Le présent cours vise à expliquer les éléments extérieurs qui influencent directement les comportements des clients et des prospects français lors de leurs échanges avec les entreprises.
Tu découvriras ici pourquoi un interlocuteur peut être exigeant dès les premières secondes de l’échange, poser des questions très précises ou encore pourquoi il peut sembler pressé ou difficile à engager.
De plus, tout au long du cours, tu comprendras également que les réactions de ton interlocuteur ne sont généralement pas dirigées contre toi, mais qu’elles sont liées à des habitudes, à des expériences passées et à un environnement global qui façonne sa manière d’interagir.
Ainsi, ce cours complète le cours intitulé « Comprendre le consommateur français pour améliorer l’expérience client » en te faisant prendre conscience du contexte qui explique les réactions des interlocuteurs français lors des échanges avec eux.
Une fois ce cours terminé, tu seras en mesure de mieux interpréter les situations, de comprendre ce qui se joue réellement derrière chaque échange, et de prendre du recul face à certaines réactions qui peuvent parfois sembler difficiles.
Le présent cours vise à expliquer les éléments extérieurs qui influencent directement les comportements des clients et des prospects français lors de leurs échanges avec les entreprises.
Tu découvriras ici pourquoi un interlocuteur peut être exigeant dès les premières secondes de l’échange, poser des questions très précises ou encore pourquoi il peut sembler pressé ou difficile à engager.
De plus, tout au long du cours, tu comprendras également que les réactions de ton interlocuteur ne sont généralement pas dirigées contre toi, mais qu’elles sont liées à des habitudes, à des expériences passées et à un environnement global qui façonne sa manière d’interagir.
Ainsi, ce cours complète le cours intitulé « Comprendre le consommateur français pour améliorer l’expérience client » en te faisant prendre conscience du contexte qui explique les réactions des interlocuteurs français lors des échanges avec eux.
Une fois ce cours terminé, tu seras en mesure de mieux interpréter les situations, de comprendre ce qui se joue réellement derrière chaque échange, et de prendre du recul face à certaines réactions qui peuvent parfois sembler difficiles.
Phrase d'accroche: Identifie les facteurs influençant les échanges et les comportements en relation client en France
Prérequis du cours: Bonne maîtrise du français;Avoir terminé le cours « Comprendre le consommateur français pour améliorer l’expérience client »
Ce que tu apprendras: Comprendre l’impact de la concurrence sur les échanges;Identifier pourquoi les interlocuteurs comparent systématiquement;Comprendre le rôle de l’information dans les attentes des clients;Analyser le niveau d’exigence en matière de clarté et de rapidité;Reconnaître les comportements liés à la recherche d’efficacité;Identifier l’intention principale derrière une prise de contact
Destinataires du cours:
- Tout agent francophone d’Eufonie, nouvellement recruté, ou transféré sur une nouvelle activité.
Programme:
- Un environnement concurrentiel qui influence les échanges
- Un marché composé de nombreux acteurs
- Des interlocuteurs habitués à comparer
- Impact direct sur les échanges
- Des interlocuteurs déjà informés avant le contact
- Un accès facilité à l’information
- Des attentes construites en amont
- Impact direct sur les échanges
- Des échanges orientés vers l’efficacité et la précision
- Une attente de clarté
- Une recherche de rapidité
- Impact direct sur les échanges
- Des prises de contact liées à des situations concrètes
- Recherche d’information
- Comparaison avant décision
- Résolution de problème
- Réassurance
- Conclusion
Profil du formateur: Ce cours a été conçu en collaboration avec des formateurs spécialisés aux métiers des centres d’appels pour des clients francophones.
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 90