L’intelligence artificielle générative s’est imposée en quelques années comme l’un des changements les plus concrets dans le monde du travail. Ce qui semblait futuriste il y a peu fait aujourd’hui partie du quotidien de nombreuses équipes. Des entreprises dont les centres d’appel sont particulièrement concernés : le métier repose sur la communication écrite et orale, l’analyse de gros volumes d’informations, et la formation continue. Ce sont les trois piliers que les IA génératives viennent directement renforcer.
Ce premier cours pose les bases indispensables avant de passer à la pratique. Tu commenceras par comprendre, simplement et sans jargon, ce qu’est une IA générative, comment elle fonctionne, et surtout pourquoi elle peut se tromper, un réflexe de vigilance essentiel avant de l’utiliser avec un client. Tu découvriras ensuite les grandes familles d’outils du marché, pour savoir d’un coup d’œil dans quelle catégorie ranger n’importe quel nouvel outil que tu croiseras.
Le cœur du cours est ensuite consacré à la famille d’outils la plus utilisée au quotidien : les assistants conversationnels et outils de recherche. Tu vas explorer en détail ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Mistral Vibe et Gemini Notebook — sept outils qui se ressemblent en apparence, mais dont chacun a sa spécialité.
Ce cours a été conçu et vérifié avec soin pour te donner des informations fiables et à jour au moment de sa rédaction. Le marché de l’IA générative évolue vite. De nouvelles fonctionnalités, de nouveaux tarifs, parfois de nouveaux noms apparaissent régulièrement. Si tu repères une information qui a changé depuis, le site officiel de l’outil concerné reste la référence la plus à jour.
Ce premier cours pose les bases indispensables avant de passer à la pratique. Tu commenceras par comprendre, simplement et sans jargon, ce qu’est une IA générative, comment elle fonctionne, et surtout pourquoi elle peut se tromper, un réflexe de vigilance essentiel avant de l’utiliser avec un client. Tu découvriras ensuite les grandes familles d’outils du marché, pour savoir d’un coup d’œil dans quelle catégorie ranger n’importe quel nouvel outil que tu croiseras.
Le cœur du cours est ensuite consacré à la famille d’outils la plus utilisée au quotidien : les assistants conversationnels et outils de recherche. Tu vas explorer en détail ChatGPT, Claude, Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Mistral Vibe et Gemini Notebook — sept outils qui se ressemblent en apparence, mais dont chacun a sa spécialité.
Ce cours a été conçu et vérifié avec soin pour te donner des informations fiables et à jour au moment de sa rédaction. Le marché de l’IA générative évolue vite. De nouvelles fonctionnalités, de nouveaux tarifs, parfois de nouveaux noms apparaissent régulièrement. Si tu repères une information qui a changé depuis, le site officiel de l’outil concerné reste la référence la plus à jour.
Langue du cours: FR
Phrase d'accroche: Comprends ce qu’est une IA générative et maîtrise les 7 assistants conversationnels et outils de recherche incontournables pour ton métier.
Prérequis du cours: Être à l’aise avec un usage basique d’un ordinateur et d’internet.;Un peu de curiosité et l’envie de tester les outils au fur et à mesure suffisent.
Ce que tu apprendras: Comprendre les bases de l’IA générative : ce que c’est, comment elle fonctionne, et pourquoi elle peut se tromper (hallucinations).;Connaître les principaux outils du marché : assistants conversationnels, outils de recherche, création visuelle, voix et vidéo, et savoir ce qui les différencie.;Identifier le bon outil pour un besoin précis : au lieu de tout demander au même outil par réflexe, savoir lequel choisir selon la tâche, le budget et les contraintes de confidentialité.
Destinataires du cours:
- Les téléconseillers souhaitant gagner du temps au quotidien sur la rédaction d’e-mails, les scripts d’appel et les résumés de conversations.
- Les superviseurs et chefs d’équipe cherchant à standardiser les bonnes pratiques IA au sein de leur équipe et à accompagner leurs collaborateurs dans son adoption.
- Les responsables qualité voulant analyser de gros volumes d’appels, détecter les tendances et produire des rapports structurés plus rapidement.
- Les responsables formation souhaitant s’appuyer sur des assistants conversationnels pour préparer du contenu pédagogique.
- Les nouveaux diplômés à la recherche d’une entrée pratique dans un métier, sans bagage technique en IA.
- Toute personne curieuse du secteur, souhaitant découvrir concrètement comment l’IA générative transforme le quotidien dans une entreprise.
Programme:
- Comprendre les fondamentaux de l’IA générative
- Les assistants conversationnels et outils de recherche
Profil du formateur: Ce cours a été conçu par une équipe spécialisée en intelligence artificielle et en prompt engineering, avec l’objectif de rendre ces techniques accessibles à un public non technique.
Description du cours:
Des illustrations et des vidéos explicatives; Documentation et liens utiles; FORUM pour les partages
Diffusion du cours: En ligne
Course Duration: 100