N’as-tu jamais eu à contacter n’importe quelle entreprise et tomber au téléphone sur une personne très accueillante ? Ou plutôt une mauvaise expérience ?

Ces personnes-là travaillent dans ce qu’on appelle un call center ou centre d’appel.Le call center est un secteur en pleine effervescence, réputé pour être accessible pour les étudiants et les jeunes diplômés.

Peut être effectué en télétravail, en bureau, à plein temps ou à mi-temps, il séduit de plus en plus de monde. Malgré les stéréotypes, beaucoup s’y sont épanouis.

Bien trop souvent, on pense qu’il ne s’agit que des appels entrants ou sortants. C’est normal quand même vu l’appellation.

Cependant, sesactivités ne se résument pas seulement à cela. Il n’est pas uniquement question de vendre. On retrouve également le support client, la prospection commerciale, les sondages par téléphone,le télémarketinget la télévente.

Techniquement, n’importe quelle entreprise devrait donc avoir besoin d’un call center. Il est important de professionnaliser son accueil téléphonique.

Toutefois,elle n’a pas non plus besoin d’un grand plateau de téléopérateurs. Il est juste primordial de comprendre ce principe.

Ainsi, tu découvriras dans ce cours en ligne les deux principales activités d’un call centerà savoir l’émission d’appel et la réception d’appel.

Juste à titre d’avant-goût, l’émission d’appel concerne tous les appels émanant de l’entreprise pour communiquer avec les clientsou les prospects. Quant à la réception d’appel, ce sont les appels émis par les clients. Nous verrons les raisons pour lesquelles les clients contactent une entreprise.

Pour compléter ton apprentissage,n’hésite pas, après, à faire un tour dans le parcours Call Center parmi nos formations en ligne.