Le téléphone est le canal préféré des consommateurs, mais les temps d’attente peuvent être parfois très longs pour parler à un interlocuteur.

Parallèlement, le traitement des demandes par téléphone représente un coût important pour l’entreprise.

Pour améliorer la satisfaction client et maîtriser leur budget, de plus en plus d’entreprises faisant face à un grand volume d’appels (secteurs de l’assurance, téléphonie, transport ou e-commerce…) automatisent tout ou en partie les traitements de leurs appels avec un callbot.

Le robot conversationnel accessible par téléphone vient remplacer ou compléter le Serveur Vocal Interactif (SVI). Il fonctionne grâce à un algorithme de traitement du langage naturel.

Le callbot comprend les intentions des utilisateurs dans leurs propres mots (et accents), leur fournit des informations génériques et personnalisées.

Il peut s’interconnecter facilement avec les logiciels de l’entreprise pour récupérer des informations et automatiser des tâches.

Tu verras dans la première partie du cours une vidéo de quelques minutes présentant l’utilité de callbot dans une entreprise de relation client.

Puis, dans la deuxième partie, les indispensables d’un callbot tels que : la définition d’un callbot, son fonctionnement et ses atouts.

Dans la troisième partie, son processus d’installation. Cette partie est présentée sous quatre étapes bien distinctes : l’identification du besoin, le cadrage, l’expérimentation, la production.

Dans la quatrième partie, tu comprendras la raison de sa mise en place.

Et tu termineras le cours sur les différents types de callbot : le callbot transactionnel et le callbot de routage.