Tu as peut-être remarqué le style de négociation des vendeurs lorsque tu fais du shopping. Il t’est arrivé au moins une fois d'avoir du mal à convaincre une personne à cause du stress. C'est normal, ce n'est qu'une erreur de débutant, mais ne t’inquiète pas ! Tout s'apprend, et nous allons te former à garder le contrôle d'une négociation téléphonique afin de réussir une vente.

En effet, une bonne capacité de négociation commerciale est l'une des qualités essentielles pour les métiers des centres d'appels, notamment dans la vente par téléphone. Ce type d'activité fait partie du télémarketing ou marketing téléphonique. La négociation téléphonique se développe actuellement grâce aux progrès technologiques. Cette pratique contribue automatiquement au développement de l'entreprise, car elle permet de communiquer directement avec les clients par le biais du téléphone.

Cependant, la négociation commerciale par téléphone nécessite la capacité de gérer les appels en tenant compte de l'objectif commercial prédéterminé. L'apprentissage que tu verras à travers les cours te montrera les différentes stratégies pour réussir un appel, que tu sois débutant ou professionnel dans le domaine en question. De plus, ce parcours a été conçu après une étude réalisée par des experts de différents centres d'appels.

La base est de considérer le temps, car c'est un élément essentiel dans le développement de cette activité. Outre les capacités et les compétences que l'on doit avoir, être un bon négociateur doit être un bon défenseur de la marque, ce qui signifie que le professionnel dans ce domaine doit avoir un esprit entrepreneurial et un sentiment d'appartenance. Cela attirera automatiquement beaucoup de clients.

Ainsi, nous citons ci-dessous la liste des cours que tu apprendras dans ce parcours de formation:

• Découvrir la vente et la négociation à distance
• Gérer son stress et les objections au téléphone
• Être bien dans sa tête
• Être bien dans son corps : 4 astuces
• Maîtriser les techniques d’argumentation au téléphone pour réussir ses ventes
• Appréhender la vente prospective
• Traiter comme un pro n'importe quel appel conflictuel
• Transformer un appel entrant en opportunité de vente
• Maîtriser les fondamentaux de la télévente