En général, les fondements d'une entreprise proviennent toujours du leadership de quelqu'un, qu'il s'agisse de la personne qui l'a créée, ou de certaines personnes parmi ses employés. Pour les centres d'appels en particulier, il y a plusieurs équipes de téléopérateurs à gérer. Chaque équipe est parfois gérée par un superviseur, et un superviseur doit être un leader d’équipe.
En principe, comme nous venons de le préciser, le système de supervision rime toujours avec leadership pour avoir plus d'efficacité au niveau productif. Cela signifie que lorsque tu travailles en tant que superviseur, en plus d'être un bon travailleur, il est nécessaire que tu ailles au-delà de tes tâches habituelles et que tu sois une source d'inspiration pour les autres collaborateurs de l'entreprise dans laquelle tu effectues tes missions. C'est en ayant ce caractère de leader que tu réussiras à motiver ton équipe afin qu'elle donne le meilleur d'elle-même pour atteindre l'objectif prédéterminé.
Toujours en parlant de supervision, pour être plus précis, outre la gestion des tâches quotidiennes, ta mission est de trouver des moyens de promouvoir un environnement de travail positif afin que tes collaborateurs au sein de ton équipe te fassent confiance et respectent toute décision que tu prendras. Cela est également nécessaire pour garantir une plus grande efficacité dans l'exécution des tâches de ton équipe.
Par ailleurs, lorsque l'on parle de Leadership, l'objectif est d'impliquer les membres de ton équipe et d'investir dans leur avenir. Cela implique évidemment le rôle d'un manager, car dans un centre d'appels, un bon leader doit également avoir la capacité de diriger. C'est pourquoi nous avons conçu ce parcours, composé de 5 modules de formation qui t’apprendront à devenir un bon leader dans une équipe de centre d'appels. L'objectif n'est pas seulement de devenir un leader en étant un superviseur. En restant un simple collaborateur, tu peux aussi réveiller le leader qui est en toi en essayant de devenir un modèle pour tes collègues et d'inspirer les autres.
- Réveiller le Leader en soi
- Donner du sens pour inspirer
- Cultiver la confiance au sein de son équipe
- Appréhender le mécanisme de la motivation
- Promouvoir le membership : essence du bon fonctionnement
Phrase d'accroche: Guide tes collaborateurs avec les bons principes pour atteindre ensemble les objectifs fixés !
Prérequis du cours: Maîtrise de la langue française;Passionné de la relation client;Connaissances de base en leadership
Ce que tu apprendras: Acquérir la capacité à gérer l’environnement interne d’une organisation;Apprendre à devenir le moteur de changement au sein d’une équipe en apportant de nouvelles idées;Adopter une attitude proactive
Destinataires du cours: - Personnes voulant travailler dans un centre d’appels.
- Nouveaux diplômés voulant appliquer leurs compétences en leadership dans le domaine de la relation client
- Débutants souhaitant devenir managers dans un centre d’appels.
- Téléopérateurs désirant avoir une promotion au sein d’un centre d’appels
- Entrepreneurs du monde de la relation client désirant améliorer les performances de leur entreprise.
Profil du formateur: Les modules de formation composant ce parcours ont été élaborés par plusieurs experts en leadership et en relation client.
Diffusion du cours: En ligne
Ce parcours comprend: Plusieurs cours à suivre et tests à réussir;Certificat à obtenir;Documentation et liens utiles;FORUM pour les partages
Version: 01-27/10/2022-1517
Skill Level: Beginner