La grammaire est l’art de parler et d’écrire correctement. « Correctement » veut dire sans fautes et sans dérapage langagier. Il vaut mieux avoir une rédaction et conversation professionnelle simple, sans fautes que celle stylée, mais handicapée par des erreurs évitables qui peuvent créer des malentendus ou entraîner un manque de politesse. Le domaine du call center est particulièrement sensible à ce genre d’erreurs du fait de sa proximité avec les clients.

Dans cette seconde partie du cours, tu apprendras à utiliser deux grands points grammaticaux très utilisés dans le contexte du call center, à savoir, les modaux et l’impératif en anglais. Nous t’avons préparé un cours sur mesure et qui utilise des stratégies d’apprentissage conforme à l’exigence de l’e-learning pour favoriser l’acquisition des connaissances et des compétences linguistiques.

En terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les deux points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.

D’une manière générale, ce cours est indépendant de la première partie et tu peux le suivre à ton rythme. Cependant, nous te recommandons fortement de commencer par la première partie (si ce n’est pas encore fait) pour compléter tes connaissances et d’avoir une expérience d’apprentissage optimale. Cela concerne non seulement le renforcement de tes compétences grammaticales, mais aussi l’enrichissement de ton vocabulaire sur le call center.