Ce cours en ligne te guidera à travers l’art de la vente téléphonique en enseignant comment comprendre et répondre aux besoins spécifiques de tes clients. En se basant sur le modèle de Maslow et l’identification des différentes typologies de clients, ce cours te permettra d’identifier les motivations profondes de tes clients et d’adapter ton discours pour maximiser tes chances de conclure des ventes réussies.
Le modèle de Maslow, ou la hiérarchie des besoins de Maslow, a été développé par le psychologue Abraham Maslow dans les années 1940. Maslow a élaboré cette théorie après avoir observé que les comportements humains sont souvent motivés par des besoins fondamentaux non satisfaits. Il a classé ces besoins en une pyramide hiérarchique, allant des besoins physiologiques de base, tels que la nourriture et l’eau, jusqu’aux besoins d’accomplissement personnel, comme la réalisation de soi.
En adaptant le modèle de Maslow à la vente téléphonique, tu apprendras à identifier à quel niveau de la pyramide se situe ton client. Cette connaissance te permettra de formuler une approche de vente personnalisée qui répond directement à leurs besoins spécifiques. Par exemple, un client ayant des besoins de sécurité sera plus réceptif à des produits ou services garantissant stabilité et protection, tandis qu’un client en quête de reconnaissance sociale sera attiré par des produits qui améliorent son image ou son statut.
Ce cours t’aidera également à reconnaître et à comprendre les 12 différentes typologies de clients que tu peux rencontrer lors de tes appels de vente. Chaque type de client a ses propres caractéristiques, motivations et préférences d’achat. Tu apprendras comment identifier ces typologies et adapter ton discours en conséquence pour maximiser l’efficacité de tes ventes.
Ce cours est conçu pour être accessible à tous ceux qui s’intéressent à la télévente, quel que soit leur niveau d’expérience. Les concepts sont expliqués de manière claire et concise, avec des exemples pratiques pour illustrer chaque point. De plus, le cours est entièrement en ligne, ce qui te permet d’apprendre à ton propre rythme et selon ton propre emploi du temps.
À la fin du cours, un quiz te permettra de tester tes connaissances et de valider ta compréhension des concepts abordés. Ce quiz est conçu pour renforcer ton apprentissage et te préparer à appliquer ces techniques dans des situations de vente réelles.
Découvre comment transformer chaque appel téléphonique en opportunité de vente en comprenant et en répondant aux besoins spécifiques de tes clients.
Connaissances de base en Communication téléphonique;Une expérience pratique en service client ou vente serait un atout;Avoir la résilience nécessaire pour gérer le stress et surmonter les rejets
Identifier et interpréter les besoins psychologiques et émotionnels des clients en utilisant le modèle de Maslow.;Maîtriser les techniques pour ajuster efficacement son approche de vente selon les différentes typologies de clients.;Développer des compétences en écoute active et en questionnement.;Augmenter les chances de conclure des ventes réussies.
- Les agents de centre d’appel et téléconseillers souhaitant améliorer leurs compétences en vente téléphonique pour augmenter les taux de conversion et la satisfaction client.
- Les superviseurs ou responsables d’équipe en centre d’appel désirant renforcer les compétences de leur équipe en techniques d’influence et en gestion des objections.
- Les responsables de formation en entreprise qui aimeraient développer et dispenser un programme de formation structuré qui permettra aux agents d’acquérir des compétences avancées en vente téléphonique.
- Les professionnels de la vente ou du marketing voulant comprendre les nuances spécifiques de la vente par téléphone et développer des compétences pratiques pour compléter leurs stratégies de vente multicanaux.
- Toute personne souhaitant acquérir des compétences solides en vente par téléphone pour améliorer sa capacité à influencer positivement les clients et à conclure des ventes de manière efficace.
- Comprendre les Besoins et les Motivations
- Identification des besoins psychologiques et émotionnels
- Typologies de clients
- Conclusion
Ce cours a été conçu par une équipe d’experts en formation en vente téléphonique et de professionnels expérimentés dans le domaine des centres d’appel et du service client.
Des illustrations et des vidéos explicatives; Documentation et liens utiles; FORUM pour les partages
En ligne