Pendant que tu fais
attendre les
clients, tu loupes de nombreuses opportunités de vente. Eh oui ! les clients détestent attendre. Peu importe leurs
besoins, ils aimeraient être répondus dans l’
immédiat. Zendesk, une entreprise de renom dans les
relations clients, a démontré que 66% des
clients B2B et 52% des
clients B2C ont changé de fournisseurs après une mauvaise expérience avec le
service client.
Prenons
un exemple tout simple. En défilant le fil sur
Facebook, tu tombes sur une publication d’une vente en ligne de baskets originaux. Exactement ce que tu cherchais et exactement à ta pointure. Aucun prix ni information supplémentaire
n’y est affiché. Tu t’empresses d’envoyer un
Message Privé pour plus de détails. Malheureusement, après une heure, toujours pas de
réponse. Tu n’as pas non plus envie de dépenser du crédit pour appeler. Soit tu en
as trouvé une autre paire de baskets, soit tu as tout simplement
abandonné l’idée d’en
acheter.
Alors, imagine les impacts que cela puisse avoir au quotidien. C’est inconcevable ! Et si nous te disons qu’il
existe une solution révolutionnaire à moindre coût pour pallier ce problème. Les
chatbots !
Grâce au progrès de l’
Intelligence Artificielle, les chatbots apportent un renouveau dans la relation client et sont
incontournables si tu souhaites offrir un
service clientèle de
qualité et booster tes
ventes. Pour certains, cela sort tout droit d’un film de science-fiction, pourtant ils sont bien présents depuis
quelque temps. Sur les
réseaux sociaux ou sur les
sites officiels, ils sont de plus en plus accessibles au
grand public. Rien ne vaut l’ingéniosité d’un développeur, mais cela n’empêche pas à tout
le monde d’en créer un. Nous t’expliquerons pourquoi ?
L’objectif de cette formation est de te donner toutes les raisons et les astuces pour que tu sois intimement convaincu de l’importance des chatbots dans la
relation client.
Ce
cours se déroulera comme suit : dans un premier temps, nous définirons ce qu’est un chatbot. Par la suite, nous remonterons le temps pour découvrir son
évolution afin de comprendre son
fonctionnement. Tu assimileras
dans le dernier titre sept raisons pour absolument utiliser les chatbots dans la relation client.
Bien que tout ceci ne devrait te prendre que 2h30mn en tout, tu peux t’organiser comme bon te semble, où tu veux et quand tu veux, depuis ton
smartphone, ta tablette ou ton ordinateur. À la fin, tu auras à passer un quiz en guise d’évaluation. On espère donc te revoir très bientôt.