Parmi les offres d’emploi en centre d’appel, tu retrouveras souvent le métier de
téléconseiller. Atout majeur d’une entreprise, il joue le rôle de
lien direct avec les
clients.
Si l’on n’est pas assez bien préparé tant psychologique qu’organisationnel, le quotidien d’un téléconseiller risque d’être éprouvant.
Empathie, réactivité, patience, résistance au
stress et aux éventuels sauts d’humeur du client, autant de qualités qui démontrent le
professionnalisme du téléconseiller.
Connaissant les
produits et
services de l’entreprise sur le bout des doigts, il est capable de
répondre aux besoins du client, le
fidéliser et transformer un appel en
opportunité de vente.
Pour t’épanouir pleinement dans le métier et gravir les échelons, nous t’avons résumé tout ce dont tu auras besoin en six cours :
- Découvrir la télévente ;
- Établir une fiche contact pour un appel ;
- Recevoir les appels des clients pour une bonne image de l'entreprise ;
- Gérer son stress et les objections au téléphone ;
- Assimiler les formules essentielles pour accrocher et rappliquer aux objections ;
- Transformer un appel entrant en opportunité de vente.
Chaque cours est composé d’un support textuel optimisé, d’illustrations, de vidéos, de ressources utiles, un quiz et un forum de partage pour interagir avec les formateurs et les autres participants.
Cette formation s’adresse tout aussi bien aux étudiants, aux jeunes diplômés, à n’importe quel salarié en quête de reconversion professionnelle, aux commerciaux et aux agents en centre d’appels. Pour les entreprises, c’est un excellent moyen de renforcer les capacités de ses commerciaux.
À la fin de celle-ci, tu obtiendras un
certificat de formation à mentionner sans hésiter sur ton CV et à partager avec tes proches, tes collaborateurs et employeurs potentiels. Et si tu le souhaites, tu as de grandes chances d’intégrer un des centres d’appel partenaire de SKIILLZ.