Les métiers en
centre d’appel sont en vogue ces dix dernières années. Plus accessibles et plutôt
bien rémunérés, ils ont séduit de plus en plus de personnes qui en ont fait leur
carrière.
Pour les entreprises, faire appel aux services d’un centre d’appel permet :
- D’améliorer l’expérience utilisateur ;
- D’optimiser les processus en confiant les échanges téléphoniques à des professionnels ;
- D’entretenir l’image de marque ;
- De commercialiser correctement un produit ou un service ;
- Et bien plus encore.
Pour que tout ceci marche, il faut que tout soit impeccablement bien organisé n’est-ce pas ? C’est là qu’entre en jeu le
superviseur. Véritable
manager et
leader au sein de son équipe, le superviseur aura à
motiver les
téléopérateurs et à tenir compte de leurs
performances afin que les
objectifs soient atteints. Si des agents rencontrent un
souci dans l’exécution de son travail, c’est auprès de lui qu’ils s’adresseront. Il remontera toutes ces informations auprès de la
direction.
À la fin de ce parcours, tu développeras toutes les qualités et compétences majeures pour devenir un superviseur
exemplaire et
apprécié. Voici la liste des cours que tu retrouveras dans cette formation. Entre autres, tu suivras des cours de
management et de
leadership et de
bureautique avancée.
- Savoir le monde du call center
- Assumer ses 3 grands rôles de manager
- Prendre et assumer ses fonctions de manager
- Comprendre et jouer son rôle de manager
- Organiser et conduire une réunion
- Coordonner son équipe et animer des réunions efficaces
- Piloter efficacement son équipe
- Motiver son équipe
- Résoudre les conflits en milieu professionnel
- Rédiger un compte-rendu
- Travailler et collaborer avec ton équipe dans Excel
- Créer un tableau croisé dynamique et son graphique
Chacun de ces cours est composé d’un support écrit, d’illustrations, de vidéos, de ressources utiles, des quiz et un forum de partage pour interagir avec les formateurs et les autres participants.
Cette formation s’adresse aussi bien aux étudiants, aux jeunes diplômés, aux personnes actives en quête de reconversion professionnelle, aux commerciaux et aux agents en centre d’appels.
À la fin de celle-ci, tu obtiendras un certificat de formation à mentionner sans hésiter sur ton CV et à partager avec tes proches, tes collaborateurs et employeurs potentiels. Et si tu le souhaites, tu as de grandes chances d’intégrer un des centres d’appel partenaire de SKIILLZ.