Dans le monde professionnel, l’anglais est la langue officielle des affaires et la première langue de beaucoup de domaines clés de notre époque comme le commerce, la technologie et la science. En plus, c'est l'une des langues la plus parlée au monde (165 pays) et la plus utilisée sur internet où 80% des données que nous y trouvons sont en anglais.

Bien maîtriser la grammaire anglaise est essentiel pour tout travail professionnel incluant intégralement ou partiellement la langue anglaise, en particulier, le métier du téléopérateur qui est très proche du client; et cela ne consiste pas seulement à donner de bonne impression mais aussi bien comprendre son interlocuteur et bien transmettre son message à son lecteur. À ce niveau, les fautes de grammaire peuvent affecter considérablement la qualité du service, et par conséquent, peuvent nuire à l'image de l’agent voire la réputation de l’entreprise concernée.

Dans ce contexte et pour commencer, il est donc impératif de connaître les bases et les savoir bien utiliser à des situations réelles et pertinentes à notre vie professionnelle puis les approfondir et perfectionner progressivement. Dans cette première partie du cours, tu apprendras à utiliser trois points grammaticaux importants dans des situations pertinentes et authentiques du monde du Call Center, à savoir, les articles, le singulier et le pluriel ainsi que l’adverbe en anglais. Tu seras immergé: (1) dans un environnement d’apprentissage favorisant l’acquisition des connaissances, et (2) dans une expérience d’apprentissage pleine d’exemples concrets, d’explications concises et faciles à comprendre, de traductions claires et précises en français et d’exercices pratiques à la fin de chaque section. À la fin de ce cours, tu auras un quiz en guise d'évaluation et de validation de tes compétences.

Tu es déjà un agent du call center ou tu souhaites devenir un ou tu veux tout simplement améliorer ta compétence grammaticale en anglais, en terminant ce cours avec succès, tu seras capable d’appliquer tes connaissances et savoir-faire sur les trois points abordés à ta rédaction et à ton échange aussi bien professionnel que personnel.